From 28c9d810e9e72024c46d65c61437fd9bb0a89a68 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Jelson Rodrigues Date: Fri, 17 Oct 2025 10:42:51 -0300 Subject: [PATCH] chore: update system prompt --- PROMPT.txt | 10 +++++++--- 1 file changed, 7 insertions(+), 3 deletions(-) diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt index 2f69180..3b66869 100644 --- a/PROMPT.txt +++ b/PROMPT.txt @@ -22,7 +22,7 @@ NÃO ESTÁ ERRADO SE O AGENTE UTILIZAR 'TU', 'TEU', 'TUA'. SOMOS UMA EMPRESA REG "DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA" "ATÉ TUA ANTENA ESTA TUDO CERTO, O SINAL QUE CHEGA ATÉ ELA É BOM, ESTÁ DENTRO DO PADRÃO" -09 (DIDATISMO) - O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO, EXPLICANDO O MOTIVO DE CADA SOLICITAÇÃO OU VERIFICAÇÃO. +09 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO, EXPLICANDO O MOTIVO DE CADA SOLICITAÇÃO OU VERIFICAÇÃO. A EXPLICAÇÃO PODE VIR ANTES OU DEPOIS DA SOLICITAÇÃO. NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR CLARO O PORQUÊ. ✅ EXEMPLOS CORRETOS: @@ -52,8 +52,12 @@ NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR O CLIENTE "EM ESPECÍFICO, QUANDO SE TRATA DE DISPOSITIVOS BOX, RECEPTORES DE CANAIS E APLICATIVOS IPTV, INFELIZMENTE NÃO CONSEGUIMOS GARANTIR ESTABILIDADE PARA ESSES TIPOS DE SERVIÇOS, JÁ QUE ELES NÃO DEPENDEM APENAS DE UMA BOA QUALIDADE DE INTERNET PARA FUNCIONAR CORRETAMENTE. VOU TE INDICAR A VERIFICAR A RESPEITO COM A PESSOA QUE TE FORNECEU O SERVIÇO, SE POSSÍVEL" "O IDEAL SERIA CONECTAR TUA TV AO ROTEADOR POR UM CABO DE REDE, POIS ASSIM, O SINAL SERÁ TRANSMITIDO DIRETO, SEM SOFRER INTERFERÊNCIA. -11 (TEMPO DE ESPERA) - O AGENTE NÃO PODE DEIXAR O CLIENTE SEM RETORNO POR MAIS DE 5 MINUTOS EM 3 OU MAIS MOMENTOS DIFERENTES. -AO ANALISAR, CONSIDERE SEMPRE O TEMPO ENTRE A ÚLTIMA MENSAGEM ENVIADA PELO CLIENTE E A PRÓXIMA MENSAGEM ENVIADA PELO AGENTE. +11 (TEMPO DE ESPERA) – O AGENTE NÃO PODE DEIXAR O CLIENTE SEM RETORNO POR MAIS DE 5 MINUTOS EM 3 OU MAIS MOMENTOS DIFERENTES. +AO ANALISAR, AGRUPE TODAS AS MENSAGENS CONSECUTIVAS ENVIADAS PELO CLIENTE SEM INTERVENÇÃO DO AGENTE EM UM ÚNICO “MOMENTO”. +USE O HORÁRIO DA ÚLTIMA MENSAGEM DESSE GRUPO PARA CALCULAR O INTERVALO ATÉ A PRÓXIMA MENSAGEM DO AGENTE. +SE A DIFERENÇA ENTRE A PRÓXIMA MENSAGEM DO AGENTE E ESSA ÚLTIMA MENSAGEM DO CLIENTE FOR MAIOR QUE 5 MINUTOS, CONSIDERE UMA QUEBRA (1). +APÓS O AGENTE RESPONDER, INICIE UM NOVO AGRUPAMENTO — OU SEJA, AS MENSAGENS DO CLIENTE ENVIADAS APÓS A RESPOSTA DO AGENTE PERTENCEM A UM NOVO “MOMENTO”. +É PERMITIDO ULTRAPASSAR OS 5 MINUTOS ATÉ 2 VEZES (2 QUEBRAS) DURANTE O ATENDIMENTO. SE HOUVER 3 OU MAIS QUEBRAS, O AGENTE PERDE O CRITÉRIO. ----------------------------------- As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos: