From 383348ee02d5a875077078a8fb9afbf6db28962c Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: "nicolas.borges" Date: Tue, 17 Mar 2026 14:59:08 -0300 Subject: [PATCH] atualizacao do prompt da fila suporte --- PROMPT.txt | 12 +++++++----- 1 file changed, 7 insertions(+), 5 deletions(-) diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt index ef0be96..c2e9546 100644 --- a/PROMPT.txt +++ b/PROMPT.txt @@ -8,9 +8,8 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE 04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA. -05 (USO DO PORTUGUÊS) – AO AVALIAR ESTE CRITÉRIO, IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE. -ESTE CRITÉRIO SE APLICA SOMENTE ÀS MENSAGENS ENVIADAS PELO AGENTE (TYPE OUT). -AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. +05 (USO DO PORTUGUÊS) – AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. +IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE. É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA. 06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA. @@ -22,8 +21,11 @@ COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ES 08 (CONHECIMENTO TÉCNICO) - O AGENTE DEVE INFORMAR DE FORMA CLARA SE IDENTIFICOU OU NÃO ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU NOS EQUIPAMENTOS DO CLIENTE. 09 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO DURANTE O ATENDIMENTO, EXPLICANDO DE FORMA CLARA CADA AÇÃO REALIZADA OU SOLICITADA AO CLIENTE. -O AGENTE É CONSIDERADO DIDÁTICO QUANDO PEDE PARA O CLIENTE REALIZAR ALGUM PROCEDIMENTO E EXPLICA O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO, QUANDO PEDE PARA O CLIENTE FAZER ALGUMA VERIFICAÇÃO E EXPLICA O MOTIVO, QUANDO ESCLARECE A SITUAÇÃO INFORMANDO ONDE ESTAVA O PROBLEMA E COMO ELE FOI OU SERÁ RESOLVIDO OU QUANDO FAZ ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO. -SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL OU DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM. +O AGENTE É CONSIDERADO DIDÁTICO QUANDO PEDE PARA O CLIENTE REALIZAR ALGUM PROCEDIMENTO E EXPLICA O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO. +QUANDO PEDE PARA O CLIENTE FAZER ALGUMA VERIFICAÇÃO E EXPLICA O MOTIVO. +QUANDO ESCLARECE A SITUAÇÃO INFORMANDO ONDE ESTAVA O PROBLEMA E COMO ELE FOI OU SERÁ RESOLVIDO, OU QUANDO FAZ ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO. +SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM. +SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM. -----------------------------------