From 8ac0de337d2400f3ec7e00e3abb529dd15a2a5d7 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: "nicolas.borges" Date: Wed, 18 Mar 2026 16:31:07 -0300 Subject: [PATCH] atualizacao do prompt da fila suporte --- PROMPT.txt | 6 ++++++ 1 file changed, 6 insertions(+) diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt index c2e9546..9b0a382 100644 --- a/PROMPT.txt +++ b/PROMPT.txt @@ -3,6 +3,12 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE 01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO. 02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA. +CONSIDERE COMO CORRETO QUANDO O AGENTE PERGUNTAR OU VALIDAR UM E-MAIL, MESMO QUE JÁ INFORMADO. +EXEMPLOS: +"E-MAIL SEGUE XXX@XXX.COM?" +"POSSO ENVIAR NO E-MAIL XXX?" +"CONFIRMA SEU E-MAIL?" +"PARA MANTER O CADASTRO ATUALIZADO, PODERIA ME CONFIRMAR SE O E-MAIL CONTINUA SENDO XXX@GMAIL.COM..." 03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA.