Atualização no prompt.

PROMPT.txt

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-SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRESTADOS VIA CHAT.
+SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DE SUPORTE.
 
 01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
 
@@ -8,35 +8,15 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE
 
 04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
 
-05 (USO DO PORTUGUÊS) - Avalie EXCLUSIVAMENTE mensagens onde type = "out".
+05 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. 
-REGRA OBRIGATÓRIA:
+É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
-Considere apenas campos que contenham: type: "out"
+É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
-EXEMPLO:
+É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
-    message: "Está bem, pude ver que a conexão não retornou.",
+É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
-    sent_at: "2026-04-13 18:41:11",
+LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA. 
-    type: "out",
-
-Ignore totalmente qualquer campo com type: "in"
-EXEMPLO:
-    message: "Pronto já fiz",
-    sent_at: "2026-04-13 18:36:45",
-    type: "in",
-
-Não utilize, cite ou considere mensagens com type: "in" em nenhuma hipótese
-Se qualquer mensagem "in" for considerada, a avaliação está incorreta
-
-Critérios de avaliação do agente:
-- Acentuação correta
-- Início de frases com letra maiúscula
-
-É permitido o uso de linguagem regional como “tu”, “teu” e “tua”.
-
-Validação antes de responder:
-→ Todas as mensagens analisadas possuem type = "out"?
-Se não, refaça a análise corretamente.
 
 06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
-COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
+COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
 
 07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
 COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
@@ -62,6 +42,8 @@ O fluxo de mensagens inica-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a me
 
 Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
 
+Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "ATEND -" .
+
 A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on>
 
 Portando crie essas colunas para todo agente que for avaliado.