From 99a4c81a58433da5aed0208e5c7ba360e76e4333 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Jelson Rodrigues Date: Wed, 29 Oct 2025 11:54:44 -0300 Subject: [PATCH] chore: update data sanitization prompt --- PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt | 111 +++++++++++++++++++++++++++++++++-- 1 file changed, 107 insertions(+), 4 deletions(-) diff --git a/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt b/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt index 4b09605..0e5c4e3 100644 --- a/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt +++ b/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt @@ -1,8 +1,111 @@ Abaixo está a avaliação de um atendimento que foi realizado. Eu preciso que a formatação fique consistente e padronizada. Padronize o arquivo CSV da seguinte forma, deixando apenas as colunas listadas. Título: CATEGORIA;PONTOS -A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta. -Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser vazia. -As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, CONHECIMENTO TÉCNICO, DIDATISMO, ESCLARECIMENTO, TEMPO DE ESPERA -A coluna pontos deve ter apenas os valores 0 ou 1, se no arquivo de entrada estiver incorreto a resposta deve ser vazia. +A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta. +Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser o CSV com o campo de pontuação vazio. +As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, CONHECIMENTO TÉCNICO, DIDATISMO +A coluna pontos deve ter apenas os valores 0, 1 ou vazio, se no arquivo de entrada não houver a avaliação da categoria, a columa de pontos deve ser vazia. + +Aqui estão alguns exemplos de formatação de como deve ser a sua resposta: +Exemplo 01: +Dado o seguinte arquivo de entrada: +APRESENTAÇÃO;1;O agente se apresentou ao cliente.;Boa noite, me chamo Ander.;Certo, um bom final de semana! 😊 +CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1;O agente pediu confirmação do e-mail.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação. +CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1;O agente pediu confirmação do telefone.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação. +PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Boa noite, me chamo Ander. +USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208? +PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊 +DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊 +CONHECIMENTO TÉCNICO;1;O agente identificou que não havia problemas nos equipamentos.;Verifiquei aqui os equipamentos e não identifiquei nenhum problema com eles.;A potência recebida pelo equipamento está normal e as configurações do roteador estão todas corretas. +DIDATISMO;1;O agente foi didático ao orientar o cliente.;Certo, tu poderia se conectar na rede do primeiro roteador e verificar se ocorre algum problema?;Entendi, pode ser algum problema neste segundo roteador, tu pode estar reiniciando ele na tomada para caso seja algum travamento. +100% + +A resposta sua deve ser: +```csv +CATEGORIA;PONTOS +APRESENTAÇÃO;1 +CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1 +CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1 +PROTOCOLO;1 +USO DO PORTUGUÊS;1 +PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1 +DISPONIBILIDADE;1 +CONHECIMENTO TÉCNICO;1 +DIDATISMO;1 +``` + +Exemplo 02: +Dado o seguinte arquivo de entrada: +01,1,Apresentação,"Boa tarde, me chamo Ander. (12:10:05)" +02,1,Confirmou e‑mail,"Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e‑mail continua sendo mmaicomvoss@gmail.com? (13:01:40)" +03,1,Confirmou telefone,"para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o telefone continua (53) 98414‑3027? (13:01:40)" +04,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)" +05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)" +06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)" +07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)" +08,1,Conhecimento técnico,"Identificou mau contato no cabo, instruiu reconexões, avaliou ordem de serviço, cotou peças. (12:25:44‑12:57:10)" +09,1,Didático,"Desconecte o cabo LAN/WAN passo a passo e me informe quando terminar. (12:25:56‑12:26:06)" +10,1,Eclaração diagnóstica,"Fez diagnóstico de mau contato no cabo e ofereceu ordem de serviço sem custo. (12:55:17‑13:01:15)" +11,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)" + +A resposta sua deve ser: +```csv +CATEGORIA;PONTOS +APRESENTAÇÃO;1 +CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1 +CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1 +PROTOCOLO;1 +USO DO PORTUGUÊS;1 +PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1 +DISPONIBILIDADE;1 +CONHECIMENTO TÉCNICO;1 +DIDATISMO;1 +``` + +Exemplo 03: +Dado o seguinte arquivo de entrada: +Identificação e abertura do atendimento,1, +Confirmação de dados do cliente,1, +Verificação do histórico e do plano do cliente,1, +Análise e diagnóstico da falha na conectividade,1, +Verificação e teste de equipamentos,1, +Sugestão de solução de conectividade,1, +Escala de serviço,1, +Encerramento de atendimento,1, +Follow-up,1, +Comunicação com o cliente,1, +Tempo de Resposta,1 + +A sua resposta deve ser vazia neste caso, pois a entrada não fornece a pontuação adequada para os critérios. +Ou seja o retorno deve ser o seguinte +```csv +CATEGORIA;PONTOS +APRESENTAÇÃO; +CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL; +CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE; +PROTOCOLO; +USO DO PORTUGUÊS; +PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO; +DISPONIBILIDADE; +CONHECIMENTO TÉCNICO; +DIDATISMO; +``` + + +Aqui um exemplo de formatação de como não deve ser sua resposta +Erro 01: Não utilizar o formato estritamente como fornecido nas instruções e copiar da entrada que está sendo avaliada +```csv +CATEGORIA;PONTOS +APRESENTAÇÃO;1 +Confirmação de e-mail;1 +CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1 +PROTOCOLO;1 +USO DO PORTUGUÊS;1 +PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1 +DISPONIBILIDADE;1 +CONHECIMENTO TÉCNICO;1 +DIDATISMO;1 +``` + +Abaixo está a avaliação que deve ser processada --------------------------------