chore: update system prompt

PROMPT.txt

@@ -20,7 +20,7 @@ NÃO ESTÁ ERRADO SE O AGENTE UTILIZAR 'TU', 'TEU', 'TUA'. SOMOS UMA EMPRESA REG
 "DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA"
 "ATÉ TUA ANTENA ESTA TUDO CERTO, O SINAL QUE CHEGA ATÉ ELA É BOM, ESTÁ DENTRO DO PADRÃO"
 
-08 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO, EXPLICANDO O MOTIVO DE CADA SOLICITAÇÃO OU VERIFICAÇÃO.
+08 (DIDATISMO) - O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO, EXPLICANDO O MOTIVO DE CADA SOLICITAÇÃO OU VERIFICAÇÃO.
 A EXPLICAÇÃO PODE VIR ANTES OU DEPOIS DA SOLICITAÇÃO.
 NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR CLARO O PORQUÊ.
 ✅ EXEMPLOS CORRETOS:
@@ -50,9 +50,8 @@ NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR O CLIENTE
 "EM ESPECÍFICO, QUANDO SE TRATA DE DISPOSITIVOS BOX, RECEPTORES DE CANAIS E APLICATIVOS IPTV, INFELIZMENTE NÃO CONSEGUIMOS GARANTIR ESTABILIDADE PARA ESSES TIPOS DE SERVIÇOS, JÁ QUE ELES NÃO DEPENDEM APENAS DE UMA BOA QUALIDADE DE INTERNET PARA FUNCIONAR CORRETAMENTE. VOU TE INDICAR A VERIFICAR A RESPEITO COM A PESSOA QUE TE FORNECEU O SERVIÇO, SE POSSÍVEL"
 "O IDEAL SERIA CONECTAR TUA TV AO ROTEADOR POR UM CABO DE REDE, POIS ASSIM, O SINAL SERÁ TRANSMITIDO DIRETO, SEM SOFRER INTERFERÊNCIA.
 
-10 (TEMPO DE ESPERA) - O AGENTE NÃO PODE DEIXAR O CLIENTE SEM RETORNO POR MAIS DE 5 MINUTOS.
+10 (TEMPO DE ESPERA) - O AGENTE NÃO PODE DEIXAR O CLIENTE SEM RETORNO POR MAIS DE 5 MINUTOS EM 3 OU MAIS MOMENTOS DIFERENTES.
 AO ANALISAR, CONSIDERE SEMPRE O TEMPO ENTRE A ÚLTIMA MENSAGEM ENVIADA PELO CLIENTE E A PRÓXIMA MENSAGEM ENVIADA PELO AGENTE.
-CASO O AGENTE DEMORE MAIS DE 5 MINUTOS PARA RESPONDER EM 3 OU MAIS MOMENTOS DIFERENTES, ELE PERDE ESTE CRITÉRIO.
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