From c5b3a70c1260e2b118ff07360ad8584ab04ea96b Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: "nicolas.borges" Date: Wed, 25 Mar 2026 07:46:01 -0300 Subject: [PATCH] exclusao de exemplo de confirmacao de telefone e email --- PROMPT.txt | 12 +----------- 1 file changed, 1 insertion(+), 11 deletions(-) diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt index ab4fd52..8010f39 100644 --- a/PROMPT.txt +++ b/PROMPT.txt @@ -3,23 +3,13 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE 01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO. 02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA. -CONSIDERE COMO CORRETO QUANDO O AGENTE PERGUNTAR OU VALIDAR UM E-MAIL, MESMO QUE JÁ INFORMADO. -EXEMPLOS: -"E-MAIL SEGUE XXX@XXX.COM?" -"POSSO ENVIAR NO E-MAIL XXX?" -"CONFIRMA SEU E-MAIL?" -"PARA MANTER O CADASTRO ATUALIZADO, PODERIA ME CONFIRMAR SE O E-MAIL CONTINUA SENDO XXX@GMAIL.COM..." 03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA. -CONSIDERE COMO CORRETO QUANDO O AGENTE PERGUNTAR OU VALIDAR UM NÚMERO, MESMO QUE JÁ INFORMADO. -EXEMPLOS: -"O TELEFONE SEGUE SENDO O XX XXXXX-XXXX" -"...E SE O TELEFONE DO TITULAR DO CADASTRO PERMANECE XX XXXXX-XXXX?" 04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA. 05 (USO DO PORTUGUÊS) – AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. -IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE. +IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO NAS MENSAGENS type: "in". É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA. 06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.