alteracoes no prompt - wilson

FILTER.txt

@@ -18,7 +18,6 @@ https://play.watch.tv.br/ative
 watch
 prosseguimento por ligação
 seguimento por ligação
-Agendamento [privado] efetuado por
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Nicollas Timm] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Ravel Borges] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Renata Ramson] por [ATEND -
@@ -27,3 +26,5 @@ Atendimento transferido para o agente [ATEND - Erraoander Quintana] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Estevan Macedo] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Rafael Moura] por [ATEND -
 Atendimento transferido para a fila de espera pelo agente [ATEND -
+Este atendimento está sendo encerrado devido a inexistência de diálogo
+Agendamento [público] efetuado por

PROMPT.txt

@@ -2,18 +2,41 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE
 
 01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
 
-02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
+02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
 
-03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA.
+03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
 
-04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
+04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
 
-05 (USO DO PORTUGUÊS) – AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
+05 (USO DO PORTUGUÊS) - Avalie EXCLUSIVAMENTE mensagens onde type = "out".
-IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO NAS MENSAGENS type: "in".
+REGRA OBRIGATÓRIA:
-É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA.
+Considere apenas campos que contenham: type: "out"
+EXEMPLO:
+    message: "Está bem, pude ver que a conexão não retornou.",
+    sent_at: "2026-04-13 18:41:11",
+    type: "out",
 
-06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.
+Ignore totalmente qualquer campo com type: "in"
-COMO POR EXEMPLO "COMO POSSO TE AJUDAR?", "PERFEITO", "POR GENTILEZA", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
+EXEMPLO:
+    message: "Pronto já fiz",
+    sent_at: "2026-04-13 18:36:45",
+    type: "in",
+
+Não utilize, cite ou considere mensagens com type: "in" em nenhuma hipótese
+Se qualquer mensagem "in" for considerada, a avaliação está incorreta
+
+Critérios de avaliação do agente:
+- Acentuação correta
+- Início de frases com letra maiúscula
+
+É permitido o uso de linguagem regional como “tu”, “teu” e “tua”.
+
+Validação antes de responder:
+→ Todas as mensagens analisadas possuem type = "out"?
+Se não, refaça a análise corretamente.
+
+06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
+COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
 
 07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
 COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
@@ -37,9 +60,9 @@ As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
 
 O fluxo de mensagens inica-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
 
-Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. 
+Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
 
-A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on> 
+A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on>
 
 Portando crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
 

evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559075 - 20260215559075.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,11 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
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+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1
+```

evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559088 - 20260215559088.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
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+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559130 - 20260215559130.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,11 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1
+```

evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559172 - 20260215559172.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
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+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Nicollas Timm - 558981 - 20260215558981.sanitized.csv

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+APRESENTAÇÃO;1
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+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Nicollas Timm - 559025 - 20260215559025.sanitized.csv

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+APRESENTAÇÃO;1
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+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

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+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

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@@ -0,0 +1,10 @@
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+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

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+APRESENTAÇÃO;1
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+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;
+DIDATISMO;

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+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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@@ -0,0 +1,10 @@
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+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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+USO DO PORTUGUÊS;0
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+DISPONIBILIDADE;1
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+DIDATISMO;1

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@@ -0,0 +1,10 @@
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+APRESENTAÇÃO;1
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+APRESENTAÇÃO;1
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@@ -0,0 +1,10 @@
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@@ -0,0 +1,11 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
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+USO DO PORTUGUÊS;1
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+```

evaluations_sanitized/2026-02-18/ATEND - Ravel Borges - 559779 - 20260218559779.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
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+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

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@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;0
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-19/ATEND - Ravel Borges - 560027 - 20260219560027.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-19/ATEND - Ravel Borges - 560079 - 20260219560079.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;0
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;0
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-19/ATEND - Renata Ramson - 560109 - 20260219560109.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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evaluations_sanitized/2026-02-19/ATEND - Renata Ramson - 560239 - 20260219560239.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;0
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Isadora Moura - 560379 - 20260220560379.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Nicollas Timm - 560577 - 20260220560577.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Nicollas Timm - 560581 - 20260220560581.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Rafael Moura - 560519 - 20260220560519.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;0
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
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evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Rafael Moura - 560626 - 20260220560626.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Rafael Moura - 560633 - 20260220560633.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Rafael Moura - 560637 - 20260220560637.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-20/ATEND - Renata Ramson - 560427 - 20260220560427.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;0
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-21/ATEND - Erraoander Quintana - 560808 - 20260221560808.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1

evaluations_sanitized/2026-02-21/ATEND - Erraoander Quintana - 560835 - 20260221560835.sanitized.csv

@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
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evaluations_sanitized/2026-02-28/ATEND - Rafael Moura - 563095 - 20260228563095.sanitized.csv

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evaluations_sanitized/2026-02-28/ATEND - Rafael Moura - 563100 - 20260228563100.sanitized.csv

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evaluations_sanitized/2026-03-01/ATEND - Erraoander Quintana - 563163 - 20260301563163.sanitized.csv

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evaluations_sanitized/2026-03-01/ATEND - Erraoander Quintana - 563181 - 20260301563181.sanitized.csv

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evaluations_sanitized/2026-03-01/ATEND - Ravel Borges - 563129 - 20260301563129.sanitized.csv

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evaluations_sanitized/2026-03-02/ATEND - Rafael Moura - 563554 - 20260302563554.sanitized.csv

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