jelson.rodrigues/piperun-bot
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nicolas.borges
334adb27fd Remoção do agente nicollas e adição da transferencia do agente erick 2026-05-15 11:02:59 -03:00
nicolas.borges
8d77984219 Atualização no prompt. 2026-05-15 11:00:22 -03:00
nicolas.borges
1b59d1eba6 Adição de filtro de type=out no .txt 2026-05-08 11:32:02 -03:00
nicolas.borges
cef16d7590 alteracoes no prompt - wilson 2026-04-16 09:52:01 -03:00
nicolas.borges
c5b3a70c12 exclusao de exemplo de confirmacao de telefone e email 2026-03-25 07:46:01 -03:00
nicolas.borges
5935e844a4 inclusao de exemplo de confirmacao de telefone 2026-03-19 10:37:53 -03:00
nicolas.borges
8ac0de337d atualizacao do prompt da fila suporte 2026-03-18 16:31:07 -03:00
nicolas.borges
383348ee02 atualizacao do prompt da fila suporte 2026-03-17 14:59:08 -03:00
nicolas.borges
ea3634a7c2 atualizacao do id_cliente e id_secret 2026-03-13 16:06:14 -03:00
nicolas.borges
99fef6bad4 adicao da entrada do dia para avaliar 2026-03-13 16:03:49 -03:00
nicolas.borges
f213e1c4e9 att do prompt 2026-02-27 09:21:53 -03:00
nicolas.borges
2f11fb1b1d Correção de bug + debug visual 2026-02-23 08:46:08 -03:00
nicolas.borges
b95e3f87d1 Alteração de <CC> por <ATEND> 2026-02-18 10:08:27 -03:00
nicolas.borges
2564f38fa9 Alteração de <CC> por <ATEND> 2026-02-18 09:37:32 -03:00
nicolas.borges
cdfc9fc5e7 Filtrar agentes com inicio ATEND - 2025-12-22 14:44:37 -03:00
nicolas.borges
554c4b25bd Atualizacao do criterio 05 2025-12-22 14:43:28 -03:00
nicolas.borges
cd205cf266 Remoção da coluna Evidencia 2 2025-12-11 14:20:38 -03:00
nicolas.borges
7753beacaf Ignorar chats que iniciam com template + response_time semana e mensal 2025-11-21 13:40:41 -03:00
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.env Normal file
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@@ -0,0 +1,13 @@
OLLAMA_URL=2804:11d4:1:1002::14:18
OLLAMA_PORT=11434
OLLAMA_AI_MODEL=gpt-oss:20b
PIPERUN_API_URL=novanet.cxm.pipe.run
PIPERUN_CLIENT_ID=14
PIPERUN_CLIENT_SECRET=5MzZLKPjAexuANkl7g5dzyzm3sKqO8r159iSoF4x
PIPERUN_BOT_USERNAME=bot.piperun@nova.net.br
PIPERUN_BOT_PASSWORD=s?K<W>KN=twKEjTcTxoMv52=9fF5EwFT
MINIMUM_NUMBER_OF_MESSAGES_TO_EVALUATE=15
MINIMUM_NUMBER_OF_MESSAGES_WITH_AGENT_TO_EVALUATE=18
BOT_EMAIL=bot.piperun@nova.net.br
BOT_EMAIL_PASSWORD=diQAVg,gK7rZ:5XRsqJ4zFay:fkAaH.4
OLLAMA_AI_MODEL_DATA_SANITIZATION=phi4:latest

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FILTER.txt
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https://novanet.portal.7az.com.br/login
Esse atendimento está sendo encerrado devido a inexistência de diálogo
Esse atendimento está sendo encerrado devido à inexistência de diálogo
ATENÇÃO CLIENTE COM NOTIFICAÇÃO DE PARADA ATIVA
setor de redes
trocar a senha
@@ -16,3 +17,16 @@ link de ativação
paramount
https://play.watch.tv.br/ative
watch
prosseguimento por ligação
seguimento por ligação
Atendimento transferido para o agente [ATEND - Erick Otto] por [ATEND -
Atendimento transferido para o agente [ATEND - Ravel Borges] por [ATEND -
Atendimento transferido para o agente [ATEND - Renata Ramson] por [ATEND -
Atendimento transferido para o agente [ATEND - Isadora Moura] por [ATEND -
Atendimento transferido para o agente [ATEND - Erraoander Quintana] por [ATEND -
Atendimento transferido para o agente [ATEND - Estevan Macedo] por [ATEND -
Atendimento transferido para o agente [ATEND - Rafael Moura] por [ATEND -
Atendimento transferido para a fila de espera pelo agente [ATEND -
Este atendimento está sendo encerrado devido a inexistência de diálogo
Este atendimento está sendo encerrado devido à inexistência de diálogo
Agendamento [público] efetuado por

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PROMPT.txt
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SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRESTADOS VIA CHAT.
SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DE SUPORTE.
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA.
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
05 (USO DO PORTUGUÊS) - O AGENTE DEVE UTILIZAR CORRETAMENTE O PORTUGUÊS..
NÃO ESTÁ ERRADO SE O AGENTE UTILIZAR 'TU', 'TEU', 'TUA'. SOMOS UMA EMPRESA REGIONAL.
05 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA, COMO POR EXEMPLO "COMO POSSO TE AJUDAR?", "PERFEITO", "POR GENTILEZA", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
08 (CONHECIMENTO TÉCNICO) - O AGENTE DEVE INFORMAR DE FORMA CLARA SE IDENTIFICOU ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU SE ESTÁ TUDO NORMAL. COMO POR EXEMPLO:
"VERIFICANDO ATRAVÉS DOS EQUIPAMENTOS QUE ESTÃO NO LOCAL, NÃO ENCONTREI NENHUM PROBLEMA QUE PUDESSE OCASIONAR O MAU FUNCIONAMENTO DA TUA CONEXÃO."
"ATÉ A TUA CONEXÃO ESTA TUDO CERTO, OS EQUIPAMENTOS ESTÃO PADRONIZADOS E O VELOCIDADE ESTÁ SENDO ENTREGUE."
"DE FORMA REMOTA, IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DE FIBRA, O MENOR SEM ANTENAS, NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA."
"DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA"
"ATÉ TUA ANTENA ESTA TUDO CERTO, O SINAL QUE CHEGA ATÉ ELA É BOM, ESTÁ DENTRO DO PADRÃO"
08 (CONHECIMENTO TÉCNICO) - O AGENTE DEVE INFORMAR DE FORMA CLARA SE IDENTIFICOU OU NÃO ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU NOS EQUIPAMENTOS DO CLIENTE.
09 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO, EXPLICANDO O MOTIVO DE CADA SOLICITAÇÃO OU VERIFICAÇÃO.
A EXPLICAÇÃO PODE VIR ANTES OU DEPOIS DA SOLICITAÇÃO.
NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR CLARO O PORQUÊ.
✅ EXEMPLOS CORRETOS:
"ACESSEI A ANTENA E VI QUE ESTAVA UM POUCO LENTO, REINICIEI A MESMA PARA DESCARTAR UM TRAVAMENTO. PODERIA VERIFICAR SE ESTÁ FUNCIONANDO AGORA?"
"REALIZEI ALGUMAS ALTERAÇÕES NO ROTEADOR PARA PADRONIZAR AS CONFIGURAÇÕES. PODES TESTAR A CONEXÃO NOVAMENTE?"
"PARA DESCARTARMOS A POSSIBILIDADE DA ENTRADA ESTAR QUEIMADA, PODERIA COLOCAR O CABO NA OUTRA ENTRADA AMARELA?"
"PARA EVITAR TRAVAMENTOS E MELHORAR O DESEMPENHO, TERIA COMO REINICIAR OS EQUIPAMENTOS AGORA?"
"IDENTIFIQUEI QUE O PROBLEMA ESTÁ NO EQUIPAMENTO DA FIBRA, PODERIA CONFIRMAR SE O EQUIPAMENTO MENOR SEM ANTENAS ESTÁ COM UMA LUZ VERMELHA ACESA?"
"VERIFICANDO PELO SISTEMA, PARECE SE TRATAR DE UM PROBLEMA NA PARTE DA FIBRA, PODERIA VERIFICAR SE NO EQUIPAMENTO PEQUENO E SEM ANTENAS, POSSUI UMA LUZ VERMELHA PISCANDO?"
"ATÉ O EQUIPAMENTO DA FIBRA ESTÁ TUDO CERTO, O PROBLEMA PODE ESTAR NO ROTEADOR. QUANDO TU TENTAS TE CONECTAR AO WI-FI NO CELULAR, APARECE O NOME DA REDE NORMAL OU ALGO COMO 'TP-LINK'?"
"DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O PROBLEMA ESTÁ NO APARELHO DA FIBRA. TU PODERIA ME CONFIRMAR SE O EQUIPAMENTO MENOR SEM ANTENAS ESTÁ COM UMA LUZ VERMELHA PISCANDO?"
"DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA, PODERIA ME INFORMAR SE ESSE EQUIPAMENTO ESTÁ COM AS LUZES ACESAS?"
"REALIZEI ALGUMAS ALTERAÇÕES NO TEU ROTEADOR EM BUSCA DE DEIXAR AS CONFIGURAÇÕES PADRONIZADAS, TAMBÉM ALTEREI ALGUMAS CONFIGURAÇÕES REFERENTE AO SINAL E FREQUÊNCIA. PODERIA VERIFICAR COMO TUA CONEXÃO SE COMPORTA NO MOMENTO?"
❌ NÃO CONSIDERAR DIDÁTICO:
QUANDO O AGENTE PEDE ALGO SEM DIZER O MOTIVO.
FRASES VAGAS COMO: "RECOLOQUE OS CABOS", "DESLIGA E LIGA DE NOVO", "PODE VERIFICAR SE VOLTOU?"
NÃO CONSIDERAR A SOLICITAÇÃO DE E-MAIL COMO ALGO DIDATICO.
NÃO CONSIDERAR A CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL COMO ALGO DIDATICO.
NÃO CONSIDERAR A SOLICITAÇÃO DE TELEFONE COMO ALGO DIDATICO.
NÃO CONSIDERAR A CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE COMO ALGO DIDATICO.
09 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO DURANTE O ATENDIMENTO, EXPLICANDO DE FORMA CLARA CADA AÇÃO REALIZADA OU SOLICITADA AO CLIENTE.
O AGENTE É CONSIDERADO DIDÁTICO QUANDO PEDE PARA O CLIENTE REALIZAR ALGUM PROCEDIMENTO E EXPLICA O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO.
QUANDO PEDE PARA O CLIENTE FAZER ALGUMA VERIFICAÇÃO E EXPLICA O MOTIVO.
QUANDO ESCLARECE A SITUAÇÃO INFORMANDO ONDE ESTAVA O PROBLEMA E COMO ELE FOI OU SERÁ RESOLVIDO, OU QUANDO FAZ ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO.
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
10 (ECLARECIMENTO) - DURANTE A CONVERSA, O AGENTE DEVE FECHAR UM DIAGNOSTICO.
NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR O CLIENTE CIENTE DA CONCLUSÃO DO ATENDIMENTO.
✅ EXEMPLOS CORRETOS:
"COMO O NOME DA TUA REDE NÃO APARECE, ISSO INDICA QUE O ROTEADOR FOI RESETADO E VOLTOU ÀS CONFIGURAÇÕES DE FÁBRICA. SERÁ NECESSÁRIO ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO PARA RECONFIGURAR O EQUIPAMENTO"
"TU ESTÁ RECEBENDO A VELOCIDADE CONTRATADA, MAS COMO O PLANO É LIMITADO, QUALQUER USO UM POUCO MAIS PESADO VAI AUMENTAR A LATÊNCIA, CAUSANDO TRAVAMENTOS E LENTIDÃO"
"NÃO ENCONTREI NENHUM PONTO DE ACESSO COM SINAL SUPERIOR PARA TUA ANTENA. SERÁ NECESSÁRIO ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO PARA REALINHAR A ANTENA"
"DE FORMA REMOTA IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA. SERÁ NECESSÁRIO ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO PARA QUE UM TÉCNICO VÁ AO LOCAL"
"SE A CONEXÃO ESTÁ SENDO USADA POR MUITAS PESSOAS AO MESMO TEMPO E ISSO FAZER COM QUE O CONSUMO SUPERE A VELOCIDADE CONTRATADA, A CONEXÃO PODERÁ APRESENTAR LENTIDÃO"
"EM ESPECÍFICO, QUANDO SE TRATA DE DISPOSITIVOS BOX, RECEPTORES DE CANAIS E APLICATIVOS IPTV, INFELIZMENTE NÃO CONSEGUIMOS GARANTIR ESTABILIDADE PARA ESSES TIPOS DE SERVIÇOS, JÁ QUE ELES NÃO DEPENDEM APENAS DE UMA BOA QUALIDADE DE INTERNET PARA FUNCIONAR CORRETAMENTE. VOU TE INDICAR A VERIFICAR A RESPEITO COM A PESSOA QUE TE FORNECEU O SERVIÇO, SE POSSÍVEL"
"O IDEAL SERIA CONECTAR TUA TV AO ROTEADOR POR UM CABO DE REDE, POIS ASSIM, O SINAL SERÁ TRANSMITIDO DIRETO, SEM SOFRER INTERFERÊNCIA.
-----------------------------------
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
@@ -66,10 +42,12 @@ O fluxo de mensagens inica-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a me
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
A sua resposta deve ser uma apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA onde cada linha contém a avaliação de um dos critérios acima.
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "ATEND -" .
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on>
Portando crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
-----------------------------------

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evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559075 - 20260215559075.sanitized.csv Normal file
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CATEGORIA;PONTOS
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CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
```
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evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559088 - 20260215559088.sanitized.csv Normal file
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CATEGORIA;PONTOS
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USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
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10 DIDATISMO 1

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USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
```
Can't render this file because it has a wrong number of fields in line 11.

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evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559172 - 20260215559172.sanitized.csv Normal file
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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USO DO PORTUGUÊS;1
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CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
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DIDATISMO;1
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APRESENTAÇÃO;1
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DIDATISMO;1
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DIDATISMO;1
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CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
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USO DO PORTUGUÊS;1
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DIDATISMO;1
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CATEGORIA;PONTOS
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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DIDATISMO;
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10 DIDATISMO

10
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DIDATISMO;1
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APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
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APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;0
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
1 CATEGORIA PONTOS
2 APRESENTAÇÃO 1
3 CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL 1
4 CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE 1
5 PROTOCOLO 1
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7 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO 1
8 DISPONIBILIDADE 1
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10
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View File

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CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;
1 CATEGORIA PONTOS
2 APRESENTAÇÃO 1
3 CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL 1
4 CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE 1
5 PROTOCOLO 1
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10
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10
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19
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11
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CATEGORIA;PONTOS
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2 APRESENTAÇÃO 1
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10 DIDATISMO

10
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CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
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DIDATISMO;1
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2 APRESENTAÇÃO 1
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CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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PROTOCOLO;1
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DIDATISMO;1
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2 APRESENTAÇÃO 1
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CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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DIDATISMO;1
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10 DIDATISMO 1

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CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
1 CATEGORIA PONTOS
2 APRESENTAÇÃO 1
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4 CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE 1
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CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;0
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
1 CATEGORIA PONTOS
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7 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO 1
8 DISPONIBILIDADE 1
9 CONHECIMENTO TÉCNICO 1
10 DIDATISMO 1

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