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SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRESTADOS VIA CHAT.
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01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
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02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
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05 (USO DO PORTUGUÊS) - Avalie EXCLUSIVAMENTE mensagens onde type = "out".
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REGRA OBRIGATÓRIA:
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Considere apenas campos que contenham: type: "out"
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EXEMPLO:
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message: "Está bem, pude ver que a conexão não retornou.",
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sent_at: "2026-04-13 18:41:11",
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type: "out",
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Ignore totalmente qualquer campo com type: "in"
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EXEMPLO:
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message: "Pronto já fiz",
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sent_at: "2026-04-13 18:36:45",
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type: "in",
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Não utilize, cite ou considere mensagens com type: "in" em nenhuma hipótese
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Se qualquer mensagem "in" for considerada, a avaliação está incorreta
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Critérios de avaliação do agente:
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- Acentuação correta
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- Início de frases com letra maiúscula
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É permitido o uso de linguagem regional como “tu”, “teu” e “tua”.
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Validação antes de responder:
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→ Todas as mensagens analisadas possuem type = "out"?
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Se não, refaça a análise corretamente.
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06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
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COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
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07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
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COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
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08 (CONHECIMENTO TÉCNICO) - O AGENTE DEVE INFORMAR DE FORMA CLARA SE IDENTIFICOU OU NÃO ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU NOS EQUIPAMENTOS DO CLIENTE.
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09 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO DURANTE O ATENDIMENTO, EXPLICANDO DE FORMA CLARA CADA AÇÃO REALIZADA OU SOLICITADA AO CLIENTE.
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O AGENTE É CONSIDERADO DIDÁTICO QUANDO PEDE PARA O CLIENTE REALIZAR ALGUM PROCEDIMENTO E EXPLICA O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO.
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QUANDO PEDE PARA O CLIENTE FAZER ALGUMA VERIFICAÇÃO E EXPLICA O MOTIVO.
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QUANDO ESCLARECE A SITUAÇÃO INFORMANDO ONDE ESTAVA O PROBLEMA E COMO ELE FOI OU SERÁ RESOLVIDO, OU QUANDO FAZ ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO.
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SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
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SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
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As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
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- **message**: conteúdo da mensagem
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- **sent_at**: horário de envio
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- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
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- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
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O fluxo de mensagens inica-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
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Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
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A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on>
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Portando crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
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Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
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A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
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