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SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRESTADOS VIA CHAT.
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01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR NO INÍCIO DO ATENDIMENTO.
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02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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03 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMOU O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
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04 (USO DO PORTUGUÊS) - O AGENTE DEVE UTILIZAR CORRETAMENTE O PORTUGUÊS. LEMBRANDO QUE SOMOS UMA EMPRESA REGIONAL, UTILIZAMOS UMA LINGUAGEM MAIS INFORMAL. NÃO ESTÁ ERRADO SE O AGENTE UTILIZAR 'TU', 'TEU', 'TUA'.
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05 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA, COMO POR EXEMPLO 'COMO POSSO TE AJUDAR?', 'PERFEITO', 'VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA', 'DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI', 'PODERIA EXPLICAR DE NOVO?', 'OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES'.
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06 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR
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As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
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- **message**: conteúdo da mensagem
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- **sent_at**: horário de envio
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- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
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- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
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O fluxo de mensagens inica-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
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Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
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A sua resposta deve ser uma apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA onde cada linha contém a avaliação de um dos critérios acima.
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Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
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A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV. |