From 857c20e86226113a43e93e9cc701472a6454ae07 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: "nicolas.borges" Date: Mon, 15 Jun 2026 16:31:36 -0300 Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?Corre=C3=A7=C3=A3o=20dos=20novos=20crit=C3=A9ri?= =?UTF-8?q?os=20do=20prompt=20e=20refor=C3=A7o=20para=20a=20IA=20retornar?= =?UTF-8?q?=20somente=20o=20.csv.?= MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit --- PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt | 42 ++++++++++++------------------------ 1 file changed, 14 insertions(+), 28 deletions(-) diff --git a/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt b/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt index 6176d4f..28e6fa3 100644 --- a/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt +++ b/PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt @@ -3,20 +3,18 @@ Padronize o arquivo CSV da seguinte forma, deixando apenas as colunas listadas. Título: CATEGORIA;PONTOS A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta. Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser o CSV com o campo de pontuação vazio. -As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, ESCLARECIMENTO +As categorias são: APRESENTAÇÃO, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, AGENDAMENTO, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE A coluna pontos deve ter apenas os valores 0, 1 ou vazio, se no arquivo de entrada não houver a avaliação da categoria (somente neste caso), a coluna de pontos deve ser vazio. Aqui estão alguns exemplos de formatação de como deve ser a sua resposta: Exemplo 01: Dado o seguinte arquivo de entrada: APRESENTAÇÃO;1;O agente se apresentou ao cliente.;Boa noite, me chamo Ander.;Certo, um bom final de semana! 😊 -CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1;O agente pediu confirmação do e-mail.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação. -CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1;O agente pediu confirmação do telefone.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação. PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Boa noite, me chamo Ander. USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208? +AGENDAMENTO;1;O agente informou ou combinou a visita da equipe.;Gostaria de informar que a instalação ou manutenção da tua internet está agendada para amanhã de manhã. PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊 DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊 -ESCLARECIMENTO;1;O agente manteve o cliente informado durante todo o processo.; Esclareceu situaçãoo de instabilidade e envio de fatura, mantendo cliente informado. Atualizou cliente sobre o andamento e próximos passos. 100% @@ -24,45 +22,37 @@ A resposta sua deve ser: ```csv CATEGORIA;PONTOS APRESENTAÇÃO;1 -CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1 -CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1 PROTOCOLO;1 USO DO PORTUGUÊS;1 +AGENDAMENTO;1 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1 DISPONIBILIDADE;1 -ESCLARECIMENTO;1 ``` Exemplo 02: Dado o seguinte arquivo de entrada: 01,1,Apresentação,"Boa tarde, me chamo Ander. (12:10:05)" -02,1,Confirmou e‑mail,"Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e‑mail continua sendo mmaicomvoss@gmail.com? (13:01:40)" -03,1,Confirmou telefone,"para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o telefone continua (53) 98414‑3027? (13:01:40)" -04,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)" -05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)" -06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)" -07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)" -08,1,Esclarecimento,"Um momento irei verificar os valores.Andressa, tem valores em aberto conosco desde 2021, em caso de pagamento hoje o valor é de R$358,95. (12:25:56‑12:26:06)" -09,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)" +02,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)" +03,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)" +04,1,Informou ou combinou a visita da equipe, "Gostaria de informar que tua manutenção está agendada para amanhã de manhã. (12:11:30)" +05,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)" +06,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)" +07,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)" A resposta sua deve ser: ```csv CATEGORIA;PONTOS APRESENTAÇÃO;1 -CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1 -CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1 PROTOCOLO;1 USO DO PORTUGUÊS;1 +AGENDAMENTO;1 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1 DISPONIBILIDADE;1 -ESCLARECIMENTO;1 ``` Exemplo 03: Dado o seguinte arquivo de entrada: Identificação e abertura do atendimento,1, -Confirmação de dados do cliente,1, -Verificação do histórico e do plano do cliente,1, Escala de serviço,1, Encerramento de atendimento,1, Follow-up,1, @@ -74,13 +64,11 @@ Ou seja o retorno deve ser o seguinte ```csv CATEGORIA;PONTOS APRESENTAÇÃO; -CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL; -CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE; PROTOCOLO; USO DO PORTUGUÊS; +AGENDAMENTO; PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO; DISPONIBILIDADE; -ESCLARECIMENTO; ``` @@ -89,14 +77,12 @@ Erro 01: Não utilizar o formato estritamente como fornecido nas instruções e ```csv CATEGORIA;PONTOS APRESENTAÇÃO;1 -Confirmação de e-mail;1 -CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1 PROTOCOLO;1 USO DO PORTUGUÊS;1 +AGENDAMENTO;1 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1 DISPONIBILIDADE;1 -ESCLARECIMENTO;1 ``` -Abaixo está a avaliação que deve ser processada --------------------------------- +Abaixo está a avaliação que deve ser processada, lembrando que a sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida. Nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta. +-------------------------------