diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt
index 7628b8d..862856b 100644
--- a/PROMPT.txt
+++ b/PROMPT.txt
@@ -6,7 +6,7 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA
 
 03 (CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO) - O AGENTE DEVE CONFIRMAR O ENDEREÇO DO CLIENTE PARA VERIFICAR SE TEMOS COBERTURA NA REGIÃO.
 
-04 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE NO ENDEREÇO INFORMADO.
+04 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE.
 
 05 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO.
 
@@ -21,6 +21,14 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA
 10 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO.
 
 11 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
+SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
+"Protocolo: 2603.4406"
+"Protocolo de registro: 2605.196"
+"Gerado protocolo: 2402.4141"
+"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
+"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
+"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
+"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
 
 12 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. 
 É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
@@ -32,7 +40,7 @@ LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MIN
 13 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
 COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
 
-14 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR AO CLIENTE SE ELE TEM ALGUÉM PARA INDICAR NOSSOS SERVIÇOS.
+14 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE INFORMAR SOBRE NOSSA PROMOÇÃO DE INDIQUE E GANHE.
 
 15 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
 COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."