SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA CHAT PELO SETOR COMERCIAL. 01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO. 02 (CONFIRMAÇÃO DE NOME) - O AGENTE DEVE MENCIONAR O NOME DO CLIENTE EM ALGUM MOMENTO DA CONVERSA. 03 (CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO) - O AGENTE DEVE CONFIRMAR O ENDEREÇO DO CLIENTE PARA VERIFICAR SE TEMOS COBERTURA NA REGIÃO. 04 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE NO ENDEREÇO INFORMADO. 05 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO. 06 (SONDAGEM) - O AGENTE DEVE FAZER PERGUNTAS PARA ENTENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE. 07 (INDICAÇÃO DO PLANO) - O AGENTE DEVE INDICAR UM PLANO PARA O CLIENTE. 08 (INFORMAÇÃO DE VALOR) - O AGENTE DEVE INFORMAR OS VALORES DO PLANO QUE SERÁ CONTRATADO. 09 (INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO) - O AGENTE DEVE INFORMAR AS POSSIVEIS FORMAS DE PAGAMENTO. 10 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO. 11 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA. 12 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA. É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS". É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX". É PERMITIDO O USO DE ASPAS. LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA. 13 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO. COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?". 14 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR AO CLIENTE SE ELE TEM ALGUÉM PARA INDICAR NOSSOS SERVIÇOS. 15 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR. COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR." ----------------------------------- As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos: - **message**: conteúdo da mensagem - **sent_at**: horário de envio - **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'. - **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente. Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois . Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "COM -" . A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on> Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado. Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.