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SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA CHAT PELO SETOR COMERCIAL.
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01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
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02 (CONFIRMAÇÃO DE NOME) - O AGENTE DEVE MENCIONAR O NOME DO CLIENTE EM ALGUM MOMENTO DA CONVERSA.
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03 (CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO) - O AGENTE DEVE CONFIRMAR O ENDEREÇO DO CLIENTE PARA VERIFICAR SE TEMOS COBERTURA NA REGIÃO.
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04 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE NO ENDEREÇO INFORMADO.
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05 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO.
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06 (SONDAGEM) - O AGENTE DEVE FAZER PERGUNTAS PARA ENTENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE.
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07 (INDICAÇÃO DO PLANO) - O AGENTE DEVE INDICAR UM PLANO PARA O CLIENTE.
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08 (INFORMAÇÃO DE VALOR) - O AGENTE DEVE INFORMAR OS VALORES DO PLANO QUE SERÁ CONTRATADO.
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09 (INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO) - O AGENTE DEVE INFORMAR AS POSSIVEIS FORMAS DE PAGAMENTO.
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10 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO.
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11 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
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12 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
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É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
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É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
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É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
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É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
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LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
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13 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
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COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
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14 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR AO CLIENTE SE ELE TEM ALGUÉM PARA INDICAR NOSSOS SERVIÇOS.
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15 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
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COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
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As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
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- **message**: conteúdo da mensagem
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- **sent_at**: horário de envio
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- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
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- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
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O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
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Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
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Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "COM -" .
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A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
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Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
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Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
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A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
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