Initial commit
This commit is contained in:
111
PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt
Normal file
111
PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,111 @@
|
||||
Abaixo está a avaliação de um atendimento que foi realizado. Eu preciso que a formatação fique consistente e padronizada.
|
||||
Padronize o arquivo CSV da seguinte forma, deixando apenas as colunas listadas.
|
||||
Título: CATEGORIA;PONTOS
|
||||
A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta.
|
||||
Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser o CSV com o campo de pontuação vazio.
|
||||
As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, CONHECIMENTO TÉCNICO, DIDATISMO
|
||||
A coluna pontos deve ter apenas os valores 0, 1 ou vazio, se no arquivo de entrada não houver a avaliação da categoria, a coluna de pontos deve ser vazia.
|
||||
|
||||
Aqui estão alguns exemplos de formatação de como deve ser a sua resposta:
|
||||
Exemplo 01:
|
||||
Dado o seguinte arquivo de entrada:
|
||||
APRESENTAÇÃO;1;O agente se apresentou ao cliente.;Boa noite, me chamo Ander.;Certo, um bom final de semana! 😊
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1;O agente pediu confirmação do e-mail.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1;O agente pediu confirmação do telefone.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.
|
||||
PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Boa noite, me chamo Ander.
|
||||
USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?
|
||||
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊
|
||||
DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊
|
||||
CONHECIMENTO TÉCNICO;1;O agente identificou que não havia problemas nos equipamentos.;Verifiquei aqui os equipamentos e não identifiquei nenhum problema com eles.;A potência recebida pelo equipamento está normal e as configurações do roteador estão todas corretas.
|
||||
DIDATISMO;1;O agente foi didático ao orientar o cliente.;Certo, tu poderia se conectar na rede do primeiro roteador e verificar se ocorre algum problema?;Entendi, pode ser algum problema neste segundo roteador, tu pode estar reiniciando ele na tomada para caso seja algum travamento.
|
||||
100%
|
||||
|
||||
A resposta sua deve ser:
|
||||
```csv
|
||||
CATEGORIA;PONTOS
|
||||
APRESENTAÇÃO;1
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
|
||||
PROTOCOLO;1
|
||||
USO DO PORTUGUÊS;1
|
||||
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
|
||||
DISPONIBILIDADE;1
|
||||
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
|
||||
DIDATISMO;1
|
||||
```
|
||||
|
||||
Exemplo 02:
|
||||
Dado o seguinte arquivo de entrada:
|
||||
01,1,Apresentação,"Boa tarde, me chamo Ander. (12:10:05)"
|
||||
02,1,Confirmou e‑mail,"Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e‑mail continua sendo mmaicomvoss@gmail.com? (13:01:40)"
|
||||
03,1,Confirmou telefone,"para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o telefone continua (53) 98414‑3027? (13:01:40)"
|
||||
04,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)"
|
||||
05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)"
|
||||
06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)"
|
||||
07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)"
|
||||
08,1,Conhecimento técnico,"Identificou mau contato no cabo, instruiu reconexões, avaliou ordem de serviço, cotou peças. (12:25:44‑12:57:10)"
|
||||
09,1,Didático,"Desconecte o cabo LAN/WAN passo a passo e me informe quando terminar. (12:25:56‑12:26:06)"
|
||||
10,1,Eclaração diagnóstica,"Fez diagnóstico de mau contato no cabo e ofereceu ordem de serviço sem custo. (12:55:17‑13:01:15)"
|
||||
11,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"
|
||||
|
||||
A resposta sua deve ser:
|
||||
```csv
|
||||
CATEGORIA;PONTOS
|
||||
APRESENTAÇÃO;1
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
|
||||
PROTOCOLO;1
|
||||
USO DO PORTUGUÊS;1
|
||||
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
|
||||
DISPONIBILIDADE;1
|
||||
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
|
||||
DIDATISMO;1
|
||||
```
|
||||
|
||||
Exemplo 03:
|
||||
Dado o seguinte arquivo de entrada:
|
||||
Identificação e abertura do atendimento,1,
|
||||
Confirmação de dados do cliente,1,
|
||||
Verificação do histórico e do plano do cliente,1,
|
||||
Análise e diagnóstico da falha na conectividade,1,
|
||||
Verificação e teste de equipamentos,1,
|
||||
Sugestão de solução de conectividade,1,
|
||||
Escala de serviço,1,
|
||||
Encerramento de atendimento,1,
|
||||
Follow-up,1,
|
||||
Comunicação com o cliente,1,
|
||||
Tempo de Resposta,1
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser vazia neste caso, pois a entrada não fornece a pontuação adequada para os critérios.
|
||||
Ou seja o retorno deve ser o seguinte
|
||||
```csv
|
||||
CATEGORIA;PONTOS
|
||||
APRESENTAÇÃO;
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;
|
||||
PROTOCOLO;
|
||||
USO DO PORTUGUÊS;
|
||||
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;
|
||||
DISPONIBILIDADE;
|
||||
CONHECIMENTO TÉCNICO;
|
||||
DIDATISMO;
|
||||
```
|
||||
|
||||
|
||||
Aqui um exemplo de formatação de como não deve ser sua resposta
|
||||
Erro 01: Não utilizar o formato estritamente como fornecido nas instruções e copiar da entrada que está sendo avaliada
|
||||
```csv
|
||||
CATEGORIA;PONTOS
|
||||
APRESENTAÇÃO;1
|
||||
Confirmação de e-mail;1
|
||||
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
|
||||
PROTOCOLO;1
|
||||
USO DO PORTUGUÊS;1
|
||||
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
|
||||
DISPONIBILIDADE;1
|
||||
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
|
||||
DIDATISMO;1
|
||||
```
|
||||
|
||||
Abaixo está a avaliação que deve ser processada
|
||||
--------------------------------
|
||||
Reference in New Issue
Block a user