Correcao na regex v2 + Alteracao das colunas para 8 sem/men; Alteracao no prompt de saniticacao

PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt

@@ -16,8 +16,8 @@ PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendim
 USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?  
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊  
 DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊  
-CONHECIMENTO TÉCNICO;1;O agente identificou que não havia problemas nos equipamentos.;Verifiquei aqui os equipamentos e não identifiquei nenhum problema com eles.;A potência recebida pelo equipamento está normal e as configurações do roteador estão todas corretas.  
-DIDATISMO;1;O agente foi didático ao orientar o cliente.;Certo, tu poderia se conectar na rede do primeiro roteador e verificar se ocorre algum problema?;Entendi, pode ser algum problema neste segundo roteador, tu pode estar reiniciando ele na tomada para caso seja algum travamento.  
+ESCLARECIMENTO;1;O agente manteve o cliente informado durante todo o processo.;  Esclareceu situaçãoo de instabilidade e envio de fatura, mantendo cliente informado.	Atualizou cliente sobre o andamento e próximos passos.
+
 100%
 
 A resposta sua deve ser:
@@ -30,8 +30,7 @@ PROTOCOLO;1
 USO DO PORTUGUÊS;1
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
 DISPONIBILIDADE;1
-CONHECIMENTO TÉCNICO;1
-DIDATISMO;1
+ESCLARECIMENTO;1
 ```
 
 Exemplo 02:
@@ -43,10 +42,8 @@ Dado o seguinte arquivo de entrada:
 05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)"  
 06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)"  
 07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)"  
-08,1,Conhecimento técnico,"Identificou mau contato no cabo, instruiu reconexões, avaliou ordem de serviço, cotou peças. (12:25:44‑12:57:10)"  
-09,1,Didático,"Desconecte o cabo LAN/WAN passo a passo e me informe quando terminar. (12:25:56‑12:26:06)"  
-10,1,Eclaração diagnóstica,"Fez diagnóstico de mau contato no cabo e ofereceu ordem de serviço sem custo. (12:55:17‑13:01:15)"  
-11,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"
+08,1,Esclarecimento,"Um momento irei verificar os valores.Andressa, tem valores em aberto conosco desde 2021, em caso de pagamento hoje o valor é de R$358,95. (12:25:56‑12:26:06)"  
+09,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"
 
 A resposta sua deve ser:
 ```csv
@@ -67,9 +64,6 @@ Dado o seguinte arquivo de entrada:
 Identificação e abertura do atendimento,1,
 Confirmação de dados do cliente,1,
 Verificação do histórico e do plano do cliente,1,
-Análise e diagnóstico da falha na conectividade,1,
-Verificação e teste de equipamentos,1,
-Sugestão de solução de conectividade,1,
 Escala de serviço,1,
 Encerramento de atendimento,1,
 Follow-up,1,
@@ -87,8 +81,7 @@ PROTOCOLO;
 USO DO PORTUGUÊS;
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;
 DISPONIBILIDADE;
-CONHECIMENTO TÉCNICO;
-DIDATISMO;
+ESCLARECIMENTO;
 ```
 
 
@@ -103,8 +96,7 @@ PROTOCOLO;1
 USO DO PORTUGUÊS;1
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
 DISPONIBILIDADE;1
-CONHECIMENTO TÉCNICO;1
-DIDATISMO;1
+ESCLARECIMENTO;1
 ```
 
 Abaixo está a avaliação que deve ser processada