diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt index c55a225..8e6c937 100644 --- a/PROMPT.txt +++ b/PROMPT.txt @@ -10,7 +10,11 @@ EXEMPLOS: "CONFIRMA SEU E-MAIL?" "PARA MANTER O CADASTRO ATUALIZADO, PODERIA ME CONFIRMAR SE O E-MAIL CONTINUA SENDO XXX@GMAIL.COM..." -03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA. +03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O NÚMERO PARA CONTATO DURANTE A CONVERSA. +CONSIDERE COMO CORRETO QUANDO O AGENTE PERGUNTAR OU VALIDAR UM NÚMERO, MESMO QUE JÁ INFORMADO. +EXEMPLOS: +"O TELEFONE SEGUE SENDO O XX XXXXX-XXXX" +"...E SE O TELEFONE DO TITULAR DO CADASTRO PERMANECE XX XXXXX-XXXX?" 04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.