alteracoes no prompt - wilson
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@@ -2,18 +2,41 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA
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01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
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02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O NÚMERO PARA CONTATO DURANTE A CONVERSA.
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03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
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04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
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05 (USO DO PORTUGUÊS) – AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
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IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO NAS MENSAGENS type: "in".
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É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA.
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05 (USO DO PORTUGUÊS) - Avalie EXCLUSIVAMENTE mensagens onde type = "out".
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REGRA OBRIGATÓRIA:
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Considere apenas campos que contenham: type: "out"
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EXEMPLO:
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message: "Está bem, pude ver que a conexão não retornou.",
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sent_at: "2026-04-13 18:41:11",
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type: "out",
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06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.
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COMO POR EXEMPLO "COMO POSSO TE AJUDAR?", "PERFEITO", "POR GENTILEZA", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
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Ignore totalmente qualquer campo com type: "in"
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EXEMPLO:
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message: "Pronto já fiz",
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sent_at: "2026-04-13 18:36:45",
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type: "in",
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Não utilize, cite ou considere mensagens com type: "in" em nenhuma hipótese
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Se qualquer mensagem "in" for considerada, a avaliação está incorreta
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Critérios de avaliação do agente:
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- Acentuação correta
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- Início de frases com letra maiúscula
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É permitido o uso de linguagem regional como “tu”, “teu” e “tua”.
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Validação antes de responder:
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→ Todas as mensagens analisadas possuem type = "out"?
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Se não, refaça a análise corretamente.
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06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
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||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
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07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
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COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
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APRESENTAÇÃO;1
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CATEGORIA;PONTOS
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USO DO PORTUGUÊS;0
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USO DO PORTUGUÊS;1
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PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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DISPONIBILIDADE;1
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ESCLARECIMENTO;1
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CATEGORIA;PONTOS
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APRESENTAÇÃO;1
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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PROTOCOLO;1
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USO DO PORTUGUÊS;1
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PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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DISPONIBILIDADE;1
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ESCLARECIMENTO;1
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CATEGORIA;PONTOS
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APRESENTAÇÃO;1
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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PROTOCOLO;1
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PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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DISPONIBILIDADE;1
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ESCLARECIMENTO;1
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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