Abaixo está a avaliação de um atendimento que foi realizado. Eu preciso que a formatação fique consistente e padronizada.
Padronize o arquivo CSV da seguinte forma, deixando apenas as colunas listadas.
Título: CATEGORIA;PONTOS
A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta.
Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser o CSV com o campo de pontuação vazio.
As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, CONHECIMENTO TÉCNICO, DIDATISMO
A coluna pontos deve ter apenas os valores 0, 1 ou vazio, se no arquivo de entrada não houver a avaliação da categoria, a coluna de pontos deve ser vazia. 

Aqui estão alguns exemplos de formatação de como deve ser a sua resposta:
Exemplo 01:
Dado o seguinte arquivo de entrada: 
APRESENTAÇÃO;1;O agente se apresentou ao cliente.;Boa noite, me chamo Ander.;Certo, um bom final de semana! 😊  
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1;O agente pediu confirmação do e-mail.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.  
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1;O agente pediu confirmação do telefone.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.  
PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Boa noite, me chamo Ander.  
USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?  
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊  
DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊  
ESCLARECIMENTO;1;O agente manteve o cliente informado durante todo o processo.;  Esclareceu situaçãoo de instabilidade e envio de fatura, mantendo cliente informado.	Atualizou cliente sobre o andamento e próximos passos.

100%

A resposta sua deve ser:
```csv
CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
ESCLARECIMENTO;1
```

Exemplo 02:
Dado o seguinte arquivo de entrada:
01,1,Apresentação,"Boa tarde, me chamo Ander. (12:10:05)"  
02,1,Confirmou e‑mail,"Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e‑mail continua sendo mmaicomvoss@gmail.com? (13:01:40)"  
03,1,Confirmou telefone,"para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o telefone continua (53) 98414‑3027? (13:01:40)"  
04,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)"  
05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)"  
06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)"  
07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)"  
08,1,Esclarecimento,"Um momento irei verificar os valores.Andressa, tem valores em aberto conosco desde 2021, em caso de pagamento hoje o valor é de R$358,95. (12:25:56‑12:26:06)"  
09,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"

A resposta sua deve ser:
```csv
CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
CONHECIMENTO TÉCNICO;1
DIDATISMO;1
```

Exemplo 03:
Dado o seguinte arquivo de entrada:
Identificação e abertura do atendimento,1,
Confirmação de dados do cliente,1,
Verificação do histórico e do plano do cliente,1,
Escala de serviço,1,
Encerramento de atendimento,1,
Follow-up,1,
Comunicação com o cliente,1,
Tempo de Resposta,1

A sua resposta deve ser vazia neste caso, pois a entrada não fornece a pontuação adequada para os critérios. 
Ou seja o retorno deve ser o seguinte
```csv
CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;
PROTOCOLO;
USO DO PORTUGUÊS;
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;
DISPONIBILIDADE;
ESCLARECIMENTO;
```


Aqui um exemplo de formatação de como não deve ser sua resposta
Erro 01: Não utilizar o formato estritamente como fornecido nas instruções e copiar da entrada que está sendo avaliada
```csv
CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;1
Confirmação de e-mail;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
ESCLARECIMENTO;1
```

Abaixo está a avaliação que deve ser processada
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