CATEGORIA;PONTOS
APRESENTAÇÃO;
CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
PROTOCOLO;1
USO DO PORTUGUÊS;1
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
DISPONIBILIDADE;1
ESCLARECIMENTO;1
```

A avaliação do atendimento analisou vários critérios, e para a formatação solicitada, apenas as colunas "CATEGORIA" e "PONTOS" foram preenchidas com valores 0 ou 1 conforme necessário. A categoria "APRESENTAÇÃO" não foi pontuada como 1 devido à falha na regra sobre solicitação de documentos, então permanece vazia. As demais categorias atendem aos critérios estabelecidos e recebem a pontuação adequada.