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Abaixo está a avaliação de um atendimento que foi realizado. Eu preciso que a formatação fique consistente e padronizada.
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Padronize o arquivo CSV da seguinte forma, deixando apenas as colunas listadas.
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Título: CATEGORIA;PONTOS
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A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta.
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Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser o CSV com o campo de pontuação vazio.
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As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, CONHECIMENTO TÉCNICO, DIDATISMO
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A coluna pontos deve ter apenas os valores 0, 1 ou vazio, se no arquivo de entrada não houver a avaliação da categoria, a coluna de pontos deve ser vazia.
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Aqui estão alguns exemplos de formatação de como deve ser a sua resposta:
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Exemplo 01:
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Dado o seguinte arquivo de entrada:
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APRESENTAÇÃO;1;O agente se apresentou ao cliente.;Boa noite, me chamo Ander.;Certo, um bom final de semana! 😊
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1;O agente pediu confirmação do e-mail.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.
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CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1;O agente pediu confirmação do telefone.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.
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PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Boa noite, me chamo Ander.
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USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?
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PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊
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DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊
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ESCLARECIMENTO;1;O agente manteve o cliente informado durante todo o processo.; Esclareceu situaçãoo de instabilidade e envio de fatura, mantendo cliente informado. Atualizou cliente sobre o andamento e próximos passos.
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100%
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A resposta sua deve ser:
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```csv
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CATEGORIA;PONTOS
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APRESENTAÇÃO;1
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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PROTOCOLO;1
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USO DO PORTUGUÊS;1
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PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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DISPONIBILIDADE;1
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ESCLARECIMENTO;1
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```
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Exemplo 02:
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Dado o seguinte arquivo de entrada:
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01,1,Apresentação,"Boa tarde, me chamo Ander. (12:10:05)"
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02,1,Confirmou e‑mail,"Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e‑mail continua sendo mmaicomvoss@gmail.com? (13:01:40)"
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03,1,Confirmou telefone,"para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o telefone continua (53) 98414‑3027? (13:01:40)"
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04,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)"
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05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)"
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06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)"
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07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)"
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08,1,Esclarecimento,"Um momento irei verificar os valores.Andressa, tem valores em aberto conosco desde 2021, em caso de pagamento hoje o valor é de R$358,95. (12:25:56‑12:26:06)"
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09,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"
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A resposta sua deve ser:
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```csv
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CATEGORIA;PONTOS
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APRESENTAÇÃO;1
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
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CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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PROTOCOLO;1
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USO DO PORTUGUÊS;1
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PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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DISPONIBILIDADE;1
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CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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DIDATISMO;1
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```
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Exemplo 03:
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Dado o seguinte arquivo de entrada:
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Identificação e abertura do atendimento,1,
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Confirmação de dados do cliente,1,
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Verificação do histórico e do plano do cliente,1,
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Escala de serviço,1,
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Encerramento de atendimento,1,
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Follow-up,1,
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Comunicação com o cliente,1,
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Tempo de Resposta,1
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A sua resposta deve ser vazia neste caso, pois a entrada não fornece a pontuação adequada para os critérios.
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Ou seja o retorno deve ser o seguinte
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```csv
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CATEGORIA;PONTOS
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APRESENTAÇÃO;
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CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;
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CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;
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PROTOCOLO;
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USO DO PORTUGUÊS;
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PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;
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DISPONIBILIDADE;
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ESCLARECIMENTO;
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```
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Aqui um exemplo de formatação de como não deve ser sua resposta
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Erro 01: Não utilizar o formato estritamente como fornecido nas instruções e copiar da entrada que está sendo avaliada
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```csv
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CATEGORIA;PONTOS
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APRESENTAÇÃO;1
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Confirmação de e-mail;1
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CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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PROTOCOLO;1
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USO DO PORTUGUÊS;1
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||
PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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||
DISPONIBILIDADE;1
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||
ESCLARECIMENTO;1
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||
```
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Abaixo está a avaliação que deve ser processada
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