50 lines
3.1 KiB
Plaintext
50 lines
3.1 KiB
Plaintext
SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA CHAT PELO SETOR FINANCEIRO.
|
||
|
||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||
|
||
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
|
||
|
||
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA.
|
||
|
||
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||
|
||
05 (USO DO PORTUGUÊS) – VERSÃO CORRIGIDA (TUDO EM CAPS)
|
||
|
||
05 (USO DO PORTUGUÊS) – ESTE CRITÉRIO SE APLICA SOMENTE ÀS MENSAGENS ENVIADAS PELO AGENTE (TYPE = "OUT").
|
||
AO AVALIAR ESTE CRITÉRIO, IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE.
|
||
NÃO ANALISE MENSAGENS COM TYPE = "IN" E NÃO ANALISE MENSAGENS DO BOT AUTOMÁTICO.
|
||
|
||
O AGENTE DEVE UTILIZAR CORRETAMENTE O PORTUGUÊS NAS MENSAGENS TYPE OUT, INCLUINDO PONTUAÇÃO E ACENTUAÇÃO.
|
||
|
||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA.
|
||
IMPORTANTE: NÃO AVALIE MENSAGENS DO CLIENTE (TYPE IN), NÃO AVALIE MENSAGENS DO PIPEBOT, NÃO AVALIE MENSAGENS TYPE “SYSTEM”.AVALIE SOMENTE AS MENSAGENS TYPE OUT.
|
||
|
||
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.
|
||
COMO POR EXEMPLO "COMO POSSO TE AJUDAR?", "PERFEITO", "POR GENTILEZA", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||
|
||
07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||
|
||
08 (ESCLARECIMENTO) - O AGENTE DEVE MANTER O CLIENTE INFORMADO DURANTE TODO O ATENDIMENTO, DEIXANDO CLARO O QUE ESTÁ SENDO FEITO, QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL E O QUE ACONTECERÁ EM SEGUIDA.
|
||
ELE DEVE TRANSMITIR SEGURANÇA, MOSTRANDO QUE ESTÁ ACOMPANHANDO O CASO E EXPLICANDO AS ETAPAS DO PROCESSO.
|
||
|
||
-----------------------------------
|
||
|
||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||
- **sent_at**: horário de envio
|
||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||
|
||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||
|
||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
|
||
|
||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "FIN -" .
|
||
|
||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||
|
||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||
|
||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|