commit inicial

PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt

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+Abaixo está a avaliação de um atendimento que foi realizado. Eu preciso que a formatação fique consistente e padronizada.
+Padronize o arquivo CSV da seguinte forma, deixando apenas as colunas listadas.
+Título: CATEGORIA;PONTOS
+A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta.
+Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser o CSV com o campo de pontuação vazio.
+As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, ESCLARECIMENTO
+A coluna pontos deve ter apenas os valores 0, 1 ou vazio, se no arquivo de entrada não houver a avaliação da categoria (somente neste caso), a coluna de pontos deve ser vazio. 
+
+Aqui estão alguns exemplos de formatação de como deve ser a sua resposta:
+Exemplo 01:
+Dado o seguinte arquivo de entrada: 
+APRESENTAÇÃO;1;O agente se apresentou ao cliente.;Boa noite, me chamo Ander.;Certo, um bom final de semana! 😊  
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1;O agente pediu confirmação do e-mail.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.  
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1;O agente pediu confirmação do telefone.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.  
+PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Boa noite, me chamo Ander.  
+USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?  
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊  
+DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊  
+ESCLARECIMENTO;1;O agente manteve o cliente informado durante todo o processo.;  Esclareceu situaçãoo de instabilidade e envio de fatura, mantendo cliente informado.	Atualizou cliente sobre o andamento e próximos passos.
+
+100%
+
+A resposta sua deve ser:
+```csv
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+ESCLARECIMENTO;1
+```
+
+Exemplo 02:
+Dado o seguinte arquivo de entrada:
+01,1,Apresentação,"Boa tarde, me chamo Ander. (12:10:05)"  
+02,1,Confirmou e‑mail,"Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e‑mail continua sendo mmaicomvoss@gmail.com? (13:01:40)"  
+03,1,Confirmou telefone,"para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o telefone continua (53) 98414‑3027? (13:01:40)"  
+04,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)"  
+05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)"  
+06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)"  
+07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)"  
+08,1,Esclarecimento,"Um momento irei verificar os valores.Andressa, tem valores em aberto conosco desde 2021, em caso de pagamento hoje o valor é de R$358,95. (12:25:56‑12:26:06)"  
+09,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"
+
+A resposta sua deve ser:
+```csv
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+ESCLARECIMENTO;1
+```
+
+Exemplo 03:
+Dado o seguinte arquivo de entrada:
+Identificação e abertura do atendimento,1,
+Confirmação de dados do cliente,1,
+Verificação do histórico e do plano do cliente,1,
+Escala de serviço,1,
+Encerramento de atendimento,1,
+Follow-up,1,
+Comunicação com o cliente,1,
+Tempo de Resposta,1
+
+A sua resposta deve ser vazia neste caso, pois a entrada não fornece a pontuação adequada para os critérios. 
+Ou seja o retorno deve ser o seguinte
+```csv
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;
+PROTOCOLO;
+USO DO PORTUGUÊS;
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;
+DISPONIBILIDADE;
+ESCLARECIMENTO;
+```
+
+
+Aqui um exemplo de formatação de como não deve ser sua resposta
+Erro 01: Não utilizar o formato estritamente como fornecido nas instruções e copiar da entrada que está sendo avaliada
+```csv
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+Confirmação de e-mail;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+ESCLARECIMENTO;1
+```
+
+Abaixo está a avaliação que deve ser processada
+--------------------------------