SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA CHAT PELO SETOR COMERCIAL.

01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.

02 (CONFIRMAÇÃO DE NOME) - O AGENTE DEVE MENCIONAR O NOME DO CLIENTE EM ALGUM MOMENTO DA CONVERSA.

03 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE.

04 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO.

05 (SONDAGEM) - O AGENTE DEVE FAZER PERGUNTAS PARA ENTENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE.

06 (INDICAÇÃO DO PLANO) - O AGENTE DEVE INDICAR UM PLANO PARA O CLIENTE.

07 (INFORMAÇÃO DE VALOR) - O AGENTE DEVE INFORMAR OS VALORES DO PLANO QUE SERÁ CONTRATADO.

08 (INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO) - O AGENTE DEVE INFORMAR AS POSSIVEIS FORMAS DE PAGAMENTO.

09 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO.

10 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
"Protocolo: 2603.4406"
"Protocolo de registro: 2605.196"
"Gerado protocolo: 2402.4141"
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"

11 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. 
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA. 

12 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".

13 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE INFORMAR SOBRE NOSSA PROMOÇÃO DE INDIQUE E GANHE.

14 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."

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As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
- **message**: conteúdo da mensagem
- **sent_at**: horário de envio
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente

O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.

Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .

Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "COM -" .

A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on> 

Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.

Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número

A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
