diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt
index 061c6d3..c937dea 100644
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@@ -39,13 +39,16 @@ QUANDO O AGENTE PEDE ALGO SEM DIZER O MOTIVO.
 FRASES VAGAS COMO: "RECOLOQUE OS CABOS", "DESLIGA E LIGA DE NOVO", "PODE VERIFICAR SE VOLTOU?"
 NÃO CONSIDERAR A CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL COMO ALGO DIDATICO.
 
-09 (ECLARECIMENTO) - DURANTE A CONVERSA, O AGENTE DEVE FECHAR UM DIAGNOSTICO. COMO POR EXEMPLO: 
-"COMO O NOME DA TUA REDE NÃO APARECE, ISSO INDICA QUE O ROTEADOR FOI RESETADO E VOLTOU ÀS CONFIGURAÇÕES DE FÁBRICA"
+09 (ECLARECIMENTO) - DURANTE A CONVERSA, O AGENTE DEVE FECHAR UM DIAGNOSTICO.
+NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR O CLIENTE CIENTE DA CONCLUSÃO DO ATENDIMENTO.
+✅ EXEMPLOS CORRETOS: 
+"COMO O NOME DA TUA REDE NÃO APARECE, ISSO INDICA QUE O ROTEADOR FOI RESETADO E VOLTOU ÀS CONFIGURAÇÕES DE FÁBRICA. SERÁ NECESSÁRIO ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO PARA RECONFIGURAR O EQUIPAMENTO"
 "TU ESTÁ RECEBENDO A VELOCIDADE CONTRATADA, MAS COMO O PLANO É LIMITADO, QUALQUER USO UM POUCO MAIS PESADO VAI AUMENTAR A LATÊNCIA, CAUSANDO TRAVAMENTOS E LENTIDÃO"
 "NÃO ENCONTREI NENHUM PONTO DE ACESSO COM SINAL SUPERIOR PARA TUA ANTENA. SERÁ NECESSÁRIO ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO PARA REALINHAR A ANTENA"
 "DE FORMA REMOTA IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA. SERÁ NECESSÁRIO ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO PARA QUE UM TÉCNICO VÁ AO LOCAL"
 "SE A CONEXÃO ESTÁ SENDO USADA POR MUITAS PESSOAS AO MESMO TEMPO E ISSO FAZER COM QUE O CONSUMO SUPERE A VELOCIDADE CONTRATADA, A CONEXÃO PODERÁ APRESENTAR LENTIDÃO"
 "EM ESPECÍFICO, QUANDO SE TRATA DE DISPOSITIVOS BOX, RECEPTORES DE CANAIS E APLICATIVOS IPTV, INFELIZMENTE NÃO CONSEGUIMOS GARANTIR ESTABILIDADE PARA ESSES TIPOS DE SERVIÇOS, JÁ QUE ELES NÃO DEPENDEM APENAS DE UMA BOA QUALIDADE DE INTERNET PARA FUNCIONAR CORRETAMENTE. VOU TE INDICAR A VERIFICAR A RESPEITO COM A PESSOA QUE TE FORNECEU O SERVIÇO, SE POSSÍVEL"
+"O IDEAL SERIA CONECTAR TUA TV AO ROTEADOR POR UM CABO DE REDE, POIS ASSIM, O SINAL SERÁ TRANSMITIDO DIRETO, SEM SOFRER INTERFERÊNCIA.
 
 10 (TEMPO DE ESPERA) – SEMPRE QUE O CLIENTE ENVIAR UMA MENSAGEM, O AGENTE DEVE DAR ALGUM RETORNO EM ATÉ 5 MINUTOS.
 O RETORNO PODE SER UMA RESPOSTA, UMA SOLICITAÇÃO OU UM AVISO DE QUE ESTÁ VERIFICANDO.