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 SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRESTADOS VIA CHAT.
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 01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR NO INÍCIO DO ATENDIMENTO.
 
 02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
 
 03 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMOU O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
 
-04 (USO DO PORTUGUÊS) - O AGENTE DEVE UTILIZAR CORRETAMENTE O PORTUGUÊS. LEMBRANDO QUE SOMOS UMA EMPRESA REGIONAL, UTILIZAMOS UMA LINGUAGEM MAIS INFORMAL. NÃO ESTÁ ERRADO SE O AGENTE UTILIZAR 'TU', 'TEU', 'TUA'.
+04 (USO DO PORTUGUÊS) - O AGENTE DEVE UTILIZAR CORRETAMENTE O PORTUGUÊS. LEMBRANDO QUE SOMOS UMA EMPRESA REGIONAL, NÃO ESTÁ ERRADO SE O AGENTE UTILIZAR 'TU', 'TEU', 'TUA'.
 
-05 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA, COMO POR EXEMPLO 'COMO POSSO TE AJUDAR?', 'PERFEITO', 'VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA', 'DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI', 'PODERIA EXPLICAR DE NOVO?', 'OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES'.
+05 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA, COMO POR EXEMPLO 'COMO POSSO TE AJUDAR?', 'PERFEITO', 'POR GENTILEZA', 'OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES', 'VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA', 'DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI', 'PODERIA EXPLICAR DE NOVO?'.
 
-06 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR
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+06 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
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+07 (CONHECIMENTO TÉCNICO) - O AGENTE DEVE INFORMAR DE FORMA CLARA SE IDENTIFICOU ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU SE ESTÁ TUDO NORMAL. COMO POR EXEMPLO:
+'VERIFICANDO ATRAVÉS DOS EQUIPAMENTOS QUE ESTÃO NO LOCAL, NÃO ENCONTREI NENHUM PROBLEMA QUE PUDESSE OCASIONAR O MAU FUNCIONAMENTO DA TUA CONEXÃO.'
+'ATÉ A TUA CONEXÃO ESTA TUDO CERTO, OS EQUIPAMENTOS ESTÃO PADRONIZADOS E O VELOCIDADE ESTA SENDO ENTREGUE.'
+'DE FORMA REMOTA, IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DE FIBRA, O MENOR SEM ANTENAS, NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA.'
+'DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA'
+'ATÉ TUA ANTENA ESTA TUDO CERTO, O SINAL QUE CHEGA ATÉ ELA É BOM, ESTÁ DENTRO DO PADRÃO'
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+08 (DIDATISMO) - O AGENTE DEVE ORIENTAR O CLIENTE DE FORMA CLARA E SIMPLES. COMO POR EXEMPLO:
+'PARA DESCARTAMOS A POSSIBILIDADE DA ENTRADA ESTAR QUEIMADA, PODERIA COLOCAR O CABO NA OUTRA ENTRADA AMARELA?'
+'PARA GARANTIR QUE NÃO TENHA UM TRAVAMENTO NOS EQUIPAMENTOS, PODERIA RETIRAR OS EQUIPAMENTOS DA TOMADA, AGUARDAR 10 SEGUNDOS E LIGAR NOVAMENTE?'
+'IDENTIFIQUEI QUE O PROBLEMA PODE ESTAR NO EQUIPAMENTO DA FIBRA, PODERIA CONFIRMAR SE NO EQUIPAMENTO MENOR, SEM ANTES, TEM UMA LUZ VERMELHA ACESA?'
+'PARA EVITAR TRAVAMENTOS E MELHORAR O DESEMPENHO, TERIA COMO REINICIAR OS EQUIPAMENTOS AGORA?'
+'IDENTIFIQUEI QUE O PROBLEMA ESTÁ NO EQUIPAMENTO DA FIBRA, PODERIA CONFIRMAR SE O EQUIPAMENTO MENOR SEM ANTENAS ESTÁ COM UMA LUZ VERMELHA ACESA?
+'VERIFICANDO PELO SISTEMA, PARECE SE TRATAR DE UM PROBLEMA NA PARTE DA FIBRA, PODERIA VERIFICAR SE NO EQUIPAMENTO PEQUENO E SEM ANTENAS, POSSUI UMA LUZ VERMELHA PISCANDO?'
+'ATÉ O EQUIPAMENTO DA FIBRA ESTÁ TUDO CERTO, O PROBLEMA PODE ESTAR NO ROTEADOR, QUANDO TU TENTAS TE CONECTAR AO WI-FI NO CELULAR, APARECE O NOME DA REDE NORMAL OU ALGO COMO 'TP-LINK'?'
+'DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O PROBLEMA ESTÁ NO APARELHO DA FIBRA. TU PODERIA ME CONFIRMAR SE O EQUIPAMENTO MENOR SEM ANTENAS ESTÁ COM UMA LUZ VERMELHA PISCANDO?'
+'O PROBLEMA PODE ESTAR NO ROTEADOR, PODERIA ME INFORMAR SE QUANDO TU TENTA TE CONECTAR AO WIFI NO TEU CELULAR ESTÁ APARECENDO O NOME DA REDE COMO COSTUMA APARECER?'
+'DE FORMA REMOTA EU IDENTIFIQUEI QUE O EQUIPAMENTO DA FIBRA NÃO ESTÁ RECEBENDO ENERGIA, PODERIA ME INFORMAR SE ESSE EQUIPAMENTO ESTÁ COM AS LUZES ACESAS?'
+'PARA DESCARTAR UM POSSÍVEL TRAVAMENTO, REINICIE OS EQUIPAMENTOS, POR GENTILEZA. BASTA RETIRAR DA TOMADA, AGUARDAR 10 SEGUNDINHOS, E COLOCAR NOVAMENTE'
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 As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:  
 - **message**: conteúdo da mensagem  
@@ -27,4 +47,6 @@ A sua resposta deve ser uma apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como s
 
 Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
 
-A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV. 
+A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV. 
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