nicolas.borges/piperun-bot
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chore: update filters and system prompt

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Jelson Stoelben Rodrigues
2025-10-02 10:31:41 -03:00
parent 21dffe95b7
commit 44f219ca15
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FILTER.txt
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@@ -8,3 +8,6 @@ troca senha
alterar senha
altera senha
Transbordo automático para a fila [NovaNet -> Atendimento -> Suporte], pois não havia agentes disponíveis na fila [NovaNet -> Atendimento -> Comercial]
comprovante de pagamento
restrição de velocidade
*Basta desligar e ligar teus equipamentos da tomada para a conexão normalizar

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PROMPT.txt
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@@ -47,7 +47,6 @@ NÃO CONSIDERAR A CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL COMO ALGO DIDATICO.
10 (TEMPO DE ESPERA) – O AGENTE NÃO PODE DEIXAR O CLIENTE SEM RETORNO POR MAIS DE 5 MINUTOS EM 3 OU MAIS MOMENTOS DIFERENTES DA CONVERSA.
É PERMITIDO QUE O AGENTE DEMORE MAIS DE 5 MINUTOS PARA RESPONDER ATÉ 2 VEZES DURANTE O ATENDIMENTO.
CASO O TEMPO DE ESPERA ULTRAPASSE 5 MINUTOS EM 3 OU MAIS OCASIÕES, O ITEM DEVE SER CONSIDERADO COMO NÃO ATENDIDO.
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As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos: