chore: update system prompt

PROMPT.txt

@@ -54,85 +54,6 @@ NÃO É NECESSÁRIO USAR AS MESMAS PALAVRAS DOS EXEMPLOS, BASTA DEIXAR O CLIENTE
 "SE A CONEXÃO ESTÁ SENDO USADA POR MUITAS PESSOAS AO MESMO TEMPO E ISSO FAZER COM QUE O CONSUMO SUPERE A VELOCIDADE CONTRATADA, A CONEXÃO PODERÁ APRESENTAR LENTIDÃO"
 "EM ESPECÍFICO, QUANDO SE TRATA DE DISPOSITIVOS BOX, RECEPTORES DE CANAIS E APLICATIVOS IPTV, INFELIZMENTE NÃO CONSEGUIMOS GARANTIR ESTABILIDADE PARA ESSES TIPOS DE SERVIÇOS, JÁ QUE ELES NÃO DEPENDEM APENAS DE UMA BOA QUALIDADE DE INTERNET PARA FUNCIONAR CORRETAMENTE. VOU TE INDICAR A VERIFICAR A RESPEITO COM A PESSOA QUE TE FORNECEU O SERVIÇO, SE POSSÍVEL"
 "O IDEAL SERIA CONECTAR TUA TV AO ROTEADOR POR UM CABO DE REDE, POIS ASSIM, O SINAL SERÁ TRANSMITIDO DIRETO, SEM SOFRER INTERFERÊNCIA.
-
-11 (TEMPO DE ESPERA) – O AGENTE NÃO PODE DEIXAR O CLIENTE SEM RETORNO POR MAIS DE 5 MINUTOS EM 3 OU MAIS MOMENTOS DIFERENTES.
-AO ANALISAR, AGRUPE TODAS AS MENSAGENS CONSECUTIVAS ENVIADAS PELO CLIENTE SEM INTERVENÇÃO DO AGENTE EM UM ÚNICO "MOMENTO".
-UTILIZE O HORÁRIO DA ÚLTIMA MENSAGEM DESSE GRUPO PARA CALCULAR O INTERVALO ATÉ A PRÓXIMA MENSAGEM ENVIADA PELO AGENTE (TYPE: "OUT").
-SE ESSA DIFERENÇA FOR MAIOR QUE 5 MINUTOS, CONSIDERE UMA QUEBRA (1).
-CADA MOMENTO AGRUPA TODAS AS MENSAGENS DO CLIENTE (TYPE: "IN") ENVIADAS ANTES DA RESPOSTA DO AGENTE.
-CASO O CLIENTE ENVIE DUAS OU MAIS MENSAGENS SEGUIDAS, MESMO COM HORÁRIOS DIFERENTES, CONSIDERE ESSAS MENSAGENS COMO UM ÚNICO MOMENTO ATÉ QUE O AGENTE RESPONDA.
-APÓS A RESPOSTA DO AGENTE, INICIE UM NOVO AGRUPAMENTO.
-É PERMITIDO ULTRAPASSAR OS 5 MINUTOS ATÉ 2 VEZES (2 QUEBRAS) DURANTE O ATENDIMENTO. SE HOUVER 3 OU MAIS QUEBRAS, O AGENTE PERDE ESTE CRITÉRIO.
-NÃO CONSIDERE MENSAGENS DO PIPEBOT COMO RESPOSTAS DO AGENTE.
-
-🧠 EXEMPLO 1 — CLIENTE ENVIA VÁRIAS MENSAGENS SEGUIDAS
-{
-    "message": "Agora não",
-    "sent_at": "2025-10-16 17:36:57",
-    "type": "in"
-},
-{
-    "message": "Mas no momento que eu solucionei você sim é isso que eu tava dizendo",
-    "sent_at": "2025-10-16 17:37:05",
-    "type": "in"
-},
-{
-    "message": "Como é que uma internet se desconecta sozinha e conecta sozinha de novo e diz que a senha tá incorreta",
-    "sent_at": "2025-10-16 17:37:21",
-    "type": "in"
-},
-{
-    "message": "????",
-    "sent_at": "2025-10-16 17:41:53",
-    "type": "in"
-},
-{
-    "message": "Como informei anteriormente, de forma remota nenhum problema foi identificado.",
-    "sent_at": "2025-10-16 17:44:34",
-    "type": "out"
-}
-
-
-INTERPRETAÇÃO:
-TODAS AS MENSAGENS "IN" (CLIENTE) FORAM ENVIADAS ANTES DE QUALQUER RESPOSTA DO AGENTE.
-PORTANTO, DEVEM SER AGRUPADAS COMO UM ÚNICO MOMENTO DE ESPERA.
-HORÁRIO DE REFERÊNCIA: 17:41:53 (ÚLTIMA MENSAGEM DO CLIENTE).
-RESPOSTA DO AGENTE: 17:44:34.
-DIFERENÇA: 2 MINUTOS E 41 SEGUNDOS.
-✅ NÃO HÁ QUEBRA. O CRITÉRIO DE TEMPO DE ESPERA É ATENDIDO.
-
-🧠 EXEMPLO 2 — CLIENTE ENVIA MÚLTIPLAS MENSAGENS APÓS RESPOSTA DO AGENTE
-{
-    "message": "Vou verificar, aguarde meu retorno, por gentileza.",
-    "sent_at": "2025-10-16 20:55:32",
-    "type": "out"
-},
-{
-    "message": "Melhorou parcialmente",
-    "sent_at": "2025-10-16 20:58:01",
-    "type": "in"
-},
-{
-    "message": "Ainda apresenta lentidão",
-    "sent_at": "2025-10-16 20:58:22",
-    "type": "in"
-},
-{
-    "message": "Udo, pelo que vi, o sinal da tua antena está em abaixo do padrão, nesse caso, o ideal seria verificar se é possível conectar tua antena a um ponto de acesso que possa disponibilizar um sinal melhor. Porém devido ao sinal baixo, não consigo acessar corretamente a antena realizar tal procedimento.",
-    "sent_at": "2025-10-16 21:05:57",
-    "type": "out"
-}
-
-
-INTERPRETAÇÃO:
-O AGENTE RESPONDEU ÀS 20:55:32.
-O CLIENTE ENVIOU DUAS MENSAGENS CONSECUTIVAS ÀS 20:58:01 E 20:58:22.
-COMO O AGENTE AINDA NÃO HAVIA RESPONDIDO, ESSAS DUAS MENSAGENS DEVEM SER CONSIDERADAS UM ÚNICO MOMENTO.
-O HORÁRIO DE REFERÊNCIA É 20:58:22 (A ÚLTIMA MENSAGEM DO CLIENTE).
-A PRÓXIMA RESPOSTA DO AGENTE FOI ÀS 21:05:57.
-DIFERENÇA = 7 MINUTOS E 35 SEGUNDOS.
-❌ HOUVE 1 QUEBRA (ULTRAPASSOU 5 MINUTOS).
-SE ISSO OCORRER 3 VEZES OU MAIS DURANTE O ATENDIMENTO, O AGENTE PERDE ESTE CRITÉRIO.
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