Criado .env para todas as filas e copiados as avaliações de 07/26

prompts/PROMPT_COM-ON.txt

@@ -0,0 +1,67 @@
+SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA CHAT PELO SETOR COMERCIAL.
+
+01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
+
+02 (CONFIRMAÇÃO DE NOME) - O AGENTE DEVE MENCIONAR O NOME DO CLIENTE EM ALGUM MOMENTO DA CONVERSA.
+
+03 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE.
+
+04 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO.
+
+05 (SONDAGEM) - O AGENTE DEVE FAZER PERGUNTAS PARA ENTENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE.
+
+06 (INDICAÇÃO DO PLANO) - O AGENTE DEVE INDICAR UM PLANO PARA O CLIENTE.
+
+07 (INFORMAÇÃO DE VALOR) - O AGENTE DEVE INFORMAR OS VALORES DO PLANO QUE SERÁ CONTRATADO.
+
+08 (INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO) - O AGENTE DEVE INFORMAR AS POSSIVEIS FORMAS DE PAGAMENTO.
+
+09 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO.
+
+10 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
+SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
+"Protocolo: 2603.4406"
+"Protocolo de registro: 2605.196"
+"Gerado protocolo: 2402.4141"
+"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
+"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
+"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
+"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
+
+11 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. 
+É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
+É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
+É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
+É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
+É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
+LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA. 
+
+12 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
+COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
+
+13 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE INFORMAR SOBRE NOSSA PROMOÇÃO DE INDIQUE E GANHE.
+
+14 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
+COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
+
+-----------------------------------
+
+As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
+- **message**: conteúdo da mensagem
+- **sent_at**: horário de envio
+- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
+- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
+
+O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
+
+Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
+
+Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "COM -" .
+
+A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on> 
+
+Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
+
+Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
+
+A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.