nicolas.borges/piperun-bot
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nicolas.borges
2026-02-18 10:08:27 -03:00
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@@ -8,14 +8,9 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
05 (USO DO PORTUGUÊS) – ESTE CRITÉRIO SE APLICA SOMENTE ÀS MENSAGENS ENVIADAS PELO AGENTE (TYPE = "OUT").
AO AVALIAR ESTE CRITÉRIO, IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE.
NÃO ANALISE MENSAGENS COM TYPE = "IN" E NÃO ANALISE MENSAGENS DO BOT AUTOMÁTICO.
O AGENTE DEVE UTILIZAR CORRETAMENTE O PORTUGUÊS NAS MENSAGENS TYPE OUT, INCLUINDO PONTUAÇÃO, ACENTUAÇÃO E INICIO DE FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
05 (USO DO PORTUGUÊS) – O AGENTE DEVE PONTUAR CORRETAMENTE, ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA.
IMPORTANTE: NÃO AVALIE MENSAGENS DO CLIENTE (TYPE IN), NÃO AVALIE MENSAGENS DO PIPEBOT, NEM AVALIE MENSAGENS TYPE “SYSTEM”. AVALIE SOMENTE AS MENSAGENS TYPE OUT.
ESTE CRITÉRIO SE APLICA SOMENTE ÀS MENSAGENS ENVIADAS PELO AGENTE (YPE OUT). AO AVALIAR ESTE CRITÉRIO, IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE.
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.
COMO POR EXEMPLO "COMO POSSO TE AJUDAR?", "PERFEITO", "POR GENTILEZA", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
@@ -46,6 +41,8 @@ Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on>
Portando crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.