nicolas.borges/piperun-bot
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exclusao de exemplo de confirmacao de telefone e email

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nicolas.borges
2026-03-25 07:46:01 -03:00
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@@ -3,23 +3,13 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
CONSIDERE COMO CORRETO QUANDO O AGENTE PERGUNTAR OU VALIDAR UM E-MAIL, MESMO QUE JÁ INFORMADO.
EXEMPLOS:
"E-MAIL SEGUE XXX@XXX.COM?"
"POSSO ENVIAR NO E-MAIL XXX?"
"CONFIRMA SEU E-MAIL?"
"PARA MANTER O CADASTRO ATUALIZADO, PODERIA ME CONFIRMAR SE O E-MAIL CONTINUA SENDO XXX@GMAIL.COM..."
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA.
CONSIDERE COMO CORRETO QUANDO O AGENTE PERGUNTAR OU VALIDAR UM NÚMERO, MESMO QUE JÁ INFORMADO.
EXEMPLOS:
"O TELEFONE SEGUE SENDO O XX XXXXX-XXXX"
"...E SE O TELEFONE DO TITULAR DO CADASTRO PERMANECE XX XXXXX-XXXX?"
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
05 (USO DO PORTUGUÊS) – AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE.
IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO NAS MENSAGENS type: "in".
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA.
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.