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SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DO SETOR FINANCEIRO.
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01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
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02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
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04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
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SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
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"Protocolo: 2603.4406"
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"Protocolo de registro: 2605.196"
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"Gerado protocolo: 2402.4141"
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"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
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"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
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"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
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"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
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05 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
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É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
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É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
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É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
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É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
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É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
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LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
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06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
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COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
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07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
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COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
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08 (ESCLARECIMENTO) - O AGENTE DEVE MANTER O CLIENTE INFORMADO DURANTE TODO O ATENDIMENTO, DEIXANDO CLARO O QUE ESTÁ SENDO FEITO, QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL E O QUE ACONTECERÁ EM SEGUIDA.
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ELE DEVE TRANSMITIR SEGURANÇA, MOSTRANDO QUE ESTÁ ACOMPANHANDO O CASO E EXPLICANDO AS ETAPAS DO PROCESSO.
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As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
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- **message**: conteúdo da mensagem
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- **sent_at**: horário de envio
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- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
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- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
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O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
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Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
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Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "FIN -" .
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A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
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Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
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Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
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A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
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