From cef16d75902d9d589d04b636fd9ded7809598e54 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: "nicolas.borges" <nicolas.borges@nova.net.br>
Date: Thu, 16 Apr 2026 09:52:01 -0300
Subject: [PATCH] alteracoes no prompt - wilson

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 create mode 100644 evaluations_sanitized/2026-04-04/ATEND - Estevan Macedo - 573711 - 20260404573711.sanitized.csv
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 create mode 100644 evaluations_sanitized/2026-04-06/ATEND - Erraoander Quintana - 574287 - 20260406574287.sanitized.csv
 create mode 100644 evaluations_sanitized/2026-04-07/ATEND - Rafael Moura - 574745 - 20260407574745.sanitized.csv
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 create mode 100644 evaluations_sanitized/2026-04-09/ATEND - Nicollas Timm - 575456 - 20260409575456.sanitized.csv
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 create mode 100644 evaluations_sanitized/2026-04-10/ATEND - Nicollas Timm - 575727 - 20260410575727.sanitized.csv
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 create mode 100644 evaluations_sanitized/2026-04-11/ATEND - Estevan Macedo - 575789 - 20260411575789.sanitized.csv
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diff --git a/FILTER.txt b/FILTER.txt
index e2b4f3f..d02c9df 100644
--- a/FILTER.txt
+++ b/FILTER.txt
@@ -18,7 +18,6 @@ https://play.watch.tv.br/ative
 watch
 prosseguimento por ligação
 seguimento por ligação
-Agendamento [privado] efetuado por
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Nicollas Timm] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Ravel Borges] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Renata Ramson] por [ATEND -
@@ -27,3 +26,5 @@ Atendimento transferido para o agente [ATEND - Erraoander Quintana] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Estevan Macedo] por [ATEND -
 Atendimento transferido para o agente [ATEND - Rafael Moura] por [ATEND -
 Atendimento transferido para a fila de espera pelo agente [ATEND -
+Este atendimento está sendo encerrado devido a inexistência de diálogo
+Agendamento [público] efetuado por
diff --git a/PROMPT.txt b/PROMPT.txt
index 8010f39..8da965d 100644
--- a/PROMPT.txt
+++ b/PROMPT.txt
@@ -2,18 +2,41 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE
 
 01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
 
-02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
+02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
 
-03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA.
+03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
 
-04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
+04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
 
-05 (USO DO PORTUGUÊS) – AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
-IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO NAS MENSAGENS type: "in".
-É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA.
+05 (USO DO PORTUGUÊS) - Avalie EXCLUSIVAMENTE mensagens onde type = "out".
+REGRA OBRIGATÓRIA:
+Considere apenas campos que contenham: type: "out"
+EXEMPLO:
+    message: "Está bem, pude ver que a conexão não retornou.",
+    sent_at: "2026-04-13 18:41:11",
+    type: "out",
 
-06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.
-COMO POR EXEMPLO "COMO POSSO TE AJUDAR?", "PERFEITO", "POR GENTILEZA", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
+Ignore totalmente qualquer campo com type: "in"
+EXEMPLO:
+    message: "Pronto já fiz",
+    sent_at: "2026-04-13 18:36:45",
+    type: "in",
+
+Não utilize, cite ou considere mensagens com type: "in" em nenhuma hipótese
+Se qualquer mensagem "in" for considerada, a avaliação está incorreta
+
+Critérios de avaliação do agente:
+- Acentuação correta
+- Início de frases com letra maiúscula
+
+É permitido o uso de linguagem regional como “tu”, “teu” e “tua”.
+
+Validação antes de responder:
+→ Todas as mensagens analisadas possuem type = "out"?
+Se não, refaça a análise corretamente.
+
+06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
+COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
 
 07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
 COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
@@ -37,9 +60,9 @@ As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
 
 O fluxo de mensagens inica-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
 
-Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. 
+Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
 
-A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on> 
+A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on>
 
 Portando crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
 
diff --git a/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559075 - 20260215559075.sanitized.csv b/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559075 - 20260215559075.sanitized.csv
new file mode 100644
index 0000000..4cd44d0
--- /dev/null
+++ b/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559075 - 20260215559075.sanitized.csv	
@@ -0,0 +1,11 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1
+```
diff --git a/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559088 - 20260215559088.sanitized.csv b/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559088 - 20260215559088.sanitized.csv
new file mode 100644
index 0000000..856f998
--- /dev/null
+++ b/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559088 - 20260215559088.sanitized.csv	
@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
+PROTOCOLO;1
+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1
diff --git a/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559130 - 20260215559130.sanitized.csv b/evaluations_sanitized/2026-02-15/ATEND - Erraoander Quintana - 559130 - 20260215559130.sanitized.csv
new file mode 100644
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+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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+USO DO PORTUGUÊS;1
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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+CATEGORIA;PONTOS
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+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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+USO DO PORTUGUÊS;0
+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
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+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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+```
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+```
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+```
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+USO DO PORTUGUÊS;1
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+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
+DISPONIBILIDADE;1
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+PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
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diff --git a/evaluations_sanitized/2026-04-11/ATEND - Rafael Moura - 575978 - 20260411575978.sanitized.csv b/evaluations_sanitized/2026-04-11/ATEND - Rafael Moura - 575978 - 20260411575978.sanitized.csv
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@@ -0,0 +1,10 @@
+CATEGORIA;PONTOS
+APRESENTAÇÃO;1
+CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
+CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
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+DISPONIBILIDADE;1
+CONHECIMENTO TÉCNICO;1
+DIDATISMO;1
diff --git a/src/main.rs b/src/main.rs
index ebaa8b5..7a4ea1f 100644
--- a/src/main.rs
+++ b/src/main.rs
@@ -583,11 +583,11 @@ fn main() -> anyhow::Result<()> {
     zip_directory_util::zip_directory_util::zip_source_dir_to_dst_file(source_dir, output_zip_file);
 
     // Send folder to email
-    let recipients = "nicolas.borges@nova.net.br, Isadora G. Moura de Moura <isadora.moura@nova.net.br>";
+    let recipients = "nicolas.borges@nova.net.br, Isadora G. Moura de Moura <isadora.moura@nova.net.br>, Wilson da Conceição Oliveira  <wilson@nova.net.br>";
     println!("Trying to send email... Recipients {recipients}");
 
     send_mail_util::send_mail_util::send_email(
-        &format!("Avaliacao atendimentos {formatted_day_before}"),
+        &format!("Avaliacao atendimentos da fila Suporte do dia {formatted_day_before}"),
 		//&format!("Avaliacao atendimentos {formatted_day}"),
         &BOT_EMAIL,
         &BOT_EMAIL_PASSWORD,