jelson.rodrigues/piperun-bot
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atualizacao do prompt da fila suporte

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nicolas.borges
2026-03-18 16:31:07 -03:00
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commit 8ac0de337d
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PROMPT.txt
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@@ -3,6 +3,12 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
CONSIDERE COMO CORRETO QUANDO O AGENTE PERGUNTAR OU VALIDAR UM E-MAIL, MESMO QUE JÁ INFORMADO.
EXEMPLOS:
"E-MAIL SEGUE XXX@XXX.COM?"
"POSSO ENVIAR NO E-MAIL XXX?"
"CONFIRMA SEU E-MAIL?"
"PARA MANTER O CADASTRO ATUALIZADO, PODERIA ME CONFIRMAR SE O E-MAIL CONTINUA SENDO XXX@GMAIL.COM..."
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO TITULAR DURANTE A CONVERSA.