Correção dos novos critérios do prompt e reforço para a IA retornar somente o .csv.

PROMPT_DATA_SANITIZATION.txt

@@ -3,20 +3,18 @@ Padronize o arquivo CSV da seguinte forma, deixando apenas as colunas listadas.
 Título: CATEGORIA;PONTOS
 A sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida, nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta.
 Se não for possível padronizar o arquivo de entrada de acordo com as instruções fornecidas a resposta deve ser o CSV com o campo de pontuação vazio.
-As categorias são: APRESENTAÇÃO, CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL, CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE, ESCLARECIMENTO
+As categorias são: APRESENTAÇÃO, PROTOCOLO, USO DO PORTUGUÊS, AGENDAMENTO, PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO, DISPONIBILIDADE
 A coluna pontos deve ter apenas os valores 0, 1 ou vazio, se no arquivo de entrada não houver a avaliação da categoria (somente neste caso), a coluna de pontos deve ser vazio. 
 
 Aqui estão alguns exemplos de formatação de como deve ser a sua resposta:
 Exemplo 01:
 Dado o seguinte arquivo de entrada: 
 APRESENTAÇÃO;1;O agente se apresentou ao cliente.;Boa noite, me chamo Ander.;Certo, um bom final de semana! 😊  
-CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1;O agente pediu confirmação do e-mail.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.  
-CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1;O agente pediu confirmação do telefone.;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?;Obrigado pela confirmação.  
 PROTOCOLO;1;O agente informou o protocolo.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Boa noite, me chamo Ander.  
 USO DO PORTUGUÊS;1;O agente utilizou português correto.;Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.3624;Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e-mail continua sendo janainads.sls@gmail.com e se o telefone do titular do cadastro permanece (53) 98446-2208?  
+AGENDAMENTO;1;O agente informou ou combinou a visita da equipe.;Gostaria de informar que a instalação ou manutenção da tua internet está agendada para amanhã de manhã.
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1;O agente foi paciente e educado.;Obrigado pela confirmação.;Certo, um bom final de semana! 😊  
 DISPONIBILIDADE;1;O agente demonstrou disponibilidade.;Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar.😊;Certo, um bom final de semana! 😊  
-ESCLARECIMENTO;1;O agente manteve o cliente informado durante todo o processo.;  Esclareceu situaçãoo de instabilidade e envio de fatura, mantendo cliente informado.	Atualizou cliente sobre o andamento e próximos passos.
 
 100%
 
@@ -24,45 +22,37 @@ A resposta sua deve ser:
 ```csv
 CATEGORIA;PONTOS
 APRESENTAÇÃO;1
-CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
-CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
 PROTOCOLO;1
 USO DO PORTUGUÊS;1
+AGENDAMENTO;1
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
 DISPONIBILIDADE;1
-ESCLARECIMENTO;1
 ```
 
 Exemplo 02:
 Dado o seguinte arquivo de entrada:
 01,1,Apresentação,"Boa tarde, me chamo Ander. (12:10:05)"  
-02,1,Confirmou e‑mail,"Para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o e‑mail continua sendo mmaicomvoss@gmail.com? (13:01:40)"  
+02,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)"  
-03,1,Confirmou telefone,"para manter o cadastro atualizado, poderia me confirmar se o telefone continua (53) 98414‑3027? (13:01:40)"  
+03,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)"  
-04,1,Informa protocolo,"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2510.2749 (12:10:06)"  
+04,1,Informou ou combinou a visita da equipe, "Gostaria de informar que tua manutenção está agendada para amanhã de manhã. (12:11:30)"
-05,1,Uso correto do português,"Todas as mensagens foram escritas em português formal e correto, inclusive com 'tu' permitido. (12:10:05‑13:03:08)"  
+05,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)"  
-06,1,Uso de linguagem paciente e educada,"Aguarde meu retorno, por gentileza; me informe, por gentileza; obrigado pela confirmação. (12:10:13‑13:03:07)"  
+06,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)"  
-07,1,Disponibilidade expressa,"Caso tenha alguma dúvida, nos contate. A equipe da NovaNet está sempre aqui para te ajudar. (13:03:08)"  
+07,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"
-08,1,Esclarecimento,"Um momento irei verificar os valores.Andressa, tem valores em aberto conosco desde 2021, em caso de pagamento hoje o valor é de R$358,95. (12:25:56‑12:26:06)"  
-09,2,Tempo de espera excedido, 2 ocorrências,"Intervalos superiores a 5 min: 12:55:17‑13:01:15 (5 min 58 s) e 12:27:51‑12:54:11 (26 min 20 s)"
 
 A resposta sua deve ser:
 ```csv
 CATEGORIA;PONTOS
 APRESENTAÇÃO;1
-CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;1
-CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
 PROTOCOLO;1
 USO DO PORTUGUÊS;1
+AGENDAMENTO;1
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
 DISPONIBILIDADE;1
-ESCLARECIMENTO;1
 ```
 
 Exemplo 03:
 Dado o seguinte arquivo de entrada:
 Identificação e abertura do atendimento,1,
-Confirmação de dados do cliente,1,
-Verificação do histórico e do plano do cliente,1,
 Escala de serviço,1,
 Encerramento de atendimento,1,
 Follow-up,1,
@@ -74,13 +64,11 @@ Ou seja o retorno deve ser o seguinte
 ```csv
 CATEGORIA;PONTOS
 APRESENTAÇÃO;
-CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL;
-CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;
 PROTOCOLO;
 USO DO PORTUGUÊS;
+AGENDAMENTO;
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;
 DISPONIBILIDADE;
-ESCLARECIMENTO;
 ```
 
 
@@ -89,14 +77,12 @@ Erro 01: Não utilizar o formato estritamente como fornecido nas instruções e
 ```csv
 CATEGORIA;PONTOS
 APRESENTAÇÃO;1
-Confirmação de e-mail;1
-CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE;1
 PROTOCOLO;1
 USO DO PORTUGUÊS;1
+AGENDAMENTO;1
 PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO;1
 DISPONIBILIDADE;1
-ESCLARECIMENTO;1
 ```
 
-Abaixo está a avaliação que deve ser processada
+Abaixo está a avaliação que deve ser processada, lembrando que a sua resposta deve ser apenas o CSV com a formatação corrigida. Nada mais deve ser incluído na sua resposta, nem mesmo notas sobre a resposta.
---------------------------------
+-------------------------------