nicolas.borges/com_piperun-bot
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Atualização do prompt.

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nicolas.borges
2026-06-02 13:50:58 -03:00
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commit e026e3f261
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PROMPT.txt
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@@ -6,7 +6,7 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA
03 (CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO) - O AGENTE DEVE CONFIRMAR O ENDEREÇO DO CLIENTE PARA VERIFICAR SE TEMOS COBERTURA NA REGIÃO. 03 (CONFIRMAÇÃO DE ENDEREÇO) - O AGENTE DEVE CONFIRMAR O ENDEREÇO DO CLIENTE PARA VERIFICAR SE TEMOS COBERTURA NA REGIÃO.
04 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE NO ENDEREÇO INFORMADO. 04 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE.
05 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO. 05 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO.
@@ -21,6 +21,14 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA
10 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO. 10 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO.
11 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA. 11 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
"Protocolo: 2603.4406"
"Protocolo de registro: 2605.196"
"Gerado protocolo: 2402.4141"
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
12 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA. 12 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA. É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
@@ -32,7 +40,7 @@ LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MIN
13 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO. 13 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?". COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
14 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR AO CLIENTE SE ELE TEM ALGUÉM PARA INDICAR NOSSOS SERVIÇOS. 14 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE INFORMAR SOBRE NOSSA PROMOÇÃO DE INDIQUE E GANHE.
15 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR. 15 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR." COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."