177 B
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| 1 | CATEGORIA | PONTOS |
|---|---|---|
| 2 | APRESENTAÇÃO | 1 |
| 3 | CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL | 1 |
| 4 | CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE | 1 |
| 5 | PROTOCOLO | 1 |
| 6 | USO DO PORTUGUÊS | |
| 7 | PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO | |
| 8 | DISPONIBILIDADE | |
| 9 | ESCLARECIMENTO |