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atualizacao do prompt da fila suporte

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nicolas.borges
2026-03-17 14:59:08 -03:00
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@@ -8,9 +8,8 @@ SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS DE SUPORTE PRE
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE INFORMAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
05 (USO DO PORTUGUÊS) – AO AVALIAR ESTE CRITÉRIO, IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE.
ESTE CRITÉRIO SE APLICA SOMENTE ÀS MENSAGENS ENVIADAS PELO AGENTE (TYPE OUT).
AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
05 (USO DO PORTUGUÊS) – AVALIE EXCLUSIVAMENTE SE O AGENTE ESTÁ PONTUANDO CORRETAMENTE, ACENTUANDO CORRETAMENTE E INICIANDO AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
IGNORE COMPLETAMENTE QUALQUER ERRO COMETIDO PELO CLIENTE.
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO “TU”, “TEU”, “TUA”, POIS ISSO FAZ PARTE DA IDENTIDADE DA EMPRESA.
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA.
@@ -22,8 +21,11 @@ COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ES
08 (CONHECIMENTO TÉCNICO) - O AGENTE DEVE INFORMAR DE FORMA CLARA SE IDENTIFICOU OU NÃO ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU NOS EQUIPAMENTOS DO CLIENTE.
09 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO DURANTE O ATENDIMENTO, EXPLICANDO DE FORMA CLARA CADA AÇÃO REALIZADA OU SOLICITADA AO CLIENTE.
O AGENTE É CONSIDERADO DIDÁTICO QUANDO PEDE PARA O CLIENTE REALIZAR ALGUM PROCEDIMENTO E EXPLICA O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO, QUANDO PEDE PARA O CLIENTE FAZER ALGUMA VERIFICAÇÃO E EXPLICA O MOTIVO, QUANDO ESCLARECE A SITUAÇÃO INFORMANDO ONDE ESTAVA O PROBLEMA E COMO ELE FOI OU SERÁ RESOLVIDO OU QUANDO FAZ ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO.
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL OU DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
O AGENTE É CONSIDERADO DIDÁTICO QUANDO PEDE PARA O CLIENTE REALIZAR ALGUM PROCEDIMENTO E EXPLICA O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO.
QUANDO PEDE PARA O CLIENTE FAZER ALGUMA VERIFICAÇÃO E EXPLICA O MOTIVO.
QUANDO ESCLARECE A SITUAÇÃO INFORMANDO ONDE ESTAVA O PROBLEMA E COMO ELE FOI OU SERÁ RESOLVIDO, OU QUANDO FAZ ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO.
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
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