Criado .env para todas as filas e copiados as avaliações de 07/26
This commit is contained in:
56
prompts/PROMPT_AGE.txt
Normal file
56
prompts/PROMPT_AGE.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,56 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DO SETOR DE AGENDAMENTO.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
03 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
04 (AGENDAMENTO) - O AGENTE DEVE INFORMAR OU TENTAR COMBINAR A REALIZAÇÃO DA VISITA.
|
||||
CONSIDERAR COMO CRITÉRIO ATENDINDO TAMBÉM, SE O AGENTE INFORMAR QUE UMA EQUIPE ESTÁ NO LOCAL.
|
||||
CONSIDERAR COMO CRITÉRIO ATENDINDO TAMBÉM, SE O AGENTE INFORMAR QUE UM TÉCNICO ESTÁ NO LOCAL.
|
||||
CONSIDERAR COMO CRITÉRIO ATENDINDO TAMBÉM, SE O AGENTE INFORMAR QUE UMA EQUIPE ESTÁ EM DESLOCAMENTO ATÉ O LOCAL.
|
||||
CONSIDERAR COMO CRITÉRIO ATENDINDO TAMBÉM, SE O AGENTE INFORMAR QUE UM TÉCNICO ESTÁ EM DESLOCAMENTO ATÉ O LOCAL.
|
||||
CONSIDERAR COMO CRITÉRIO ATENDINDO TAMBÉM, SE O AGENTE INFORMAR QUE ESTAMOS INDO EM "TAL" TURNO.
|
||||
|
||||
05 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
06 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "AGE -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||||
|
||||
Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
67
prompts/PROMPT_COM-ON.txt
Normal file
67
prompts/PROMPT_COM-ON.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,67 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA CHAT PELO SETOR COMERCIAL.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (CONFIRMAÇÃO DE NOME) - O AGENTE DEVE MENCIONAR O NOME DO CLIENTE EM ALGUM MOMENTO DA CONVERSA.
|
||||
|
||||
03 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE.
|
||||
|
||||
04 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO.
|
||||
|
||||
05 (SONDAGEM) - O AGENTE DEVE FAZER PERGUNTAS PARA ENTENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE.
|
||||
|
||||
06 (INDICAÇÃO DO PLANO) - O AGENTE DEVE INDICAR UM PLANO PARA O CLIENTE.
|
||||
|
||||
07 (INFORMAÇÃO DE VALOR) - O AGENTE DEVE INFORMAR OS VALORES DO PLANO QUE SERÁ CONTRATADO.
|
||||
|
||||
08 (INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO) - O AGENTE DEVE INFORMAR AS POSSIVEIS FORMAS DE PAGAMENTO.
|
||||
|
||||
09 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO.
|
||||
|
||||
10 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
11 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
12 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
13 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE INFORMAR SOBRE NOSSA PROMOÇÃO DE INDIQUE E GANHE.
|
||||
|
||||
14 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "COM -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||||
|
||||
Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
67
prompts/PROMPT_COM-V.txt
Normal file
67
prompts/PROMPT_COM-V.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,67 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITÉRIOS QUE VÃO ESTAR ABAIXO, AVALIE ATENDIMENTOS PRESTADOS VIA CHAT PELO SETOR COMERCIAL.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (CONFIRMAÇÃO DE NOME) - O AGENTE DEVE MENCIONAR O NOME DO CLIENTE EM ALGUM MOMENTO DA CONVERSA.
|
||||
|
||||
03 (CONFIRMAÇÃO DE VIABILIDADE) - O AGENTE DEVE INFORMAR SE CONSEGUIMOS ATENDER O CLIENTE.
|
||||
|
||||
04 (TENTATIVA DE LIGAÇÃO) - O AGENTE DEVE PERGUNTAR PARA O CLIENTE SE O PROSSEGUIMENTO DO ATENDIMENTO PODE SER VIA LIGAÇÃO.
|
||||
|
||||
05 (SONDAGEM) - O AGENTE DEVE FAZER PERGUNTAS PARA ENTENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE.
|
||||
|
||||
06 (INDICAÇÃO DO PLANO) - O AGENTE DEVE INDICAR UM PLANO PARA O CLIENTE.
|
||||
|
||||
07 (INFORMAÇÃO DE VALOR) - O AGENTE DEVE INFORMAR OS VALORES DO PLANO QUE SERÁ CONTRATADO.
|
||||
|
||||
08 (INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO) - O AGENTE DEVE INFORMAR AS POSSIVEIS FORMAS DE PAGAMENTO.
|
||||
|
||||
09 (SOLICITAÇÃO DE FOTO) - O AGENTE DEVE PEDIR UMA FOTO DO TITULAR JUNTO A UM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO.
|
||||
|
||||
10 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
11 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
12 - (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
13 - (PEDIDO DE INDICAÇÃO) - O AGENTE DEVE INFORMAR SOBRE NOSSA PROMOÇÃO DE INDIQUE E GANHE.
|
||||
|
||||
14 - (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "COM -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||||
|
||||
Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
57
prompts/PROMPT_CX-CS.txt
Normal file
57
prompts/PROMPT_CX-CS.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,57 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DO SETOR DE QUALIDADE.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR UM E-MAIL DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR UM TELEFONE DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
04 (SUGESTÃO DE NOVO PLANO) - O AGENTE DEVE RELEMBRAR QUAL É O PLANO ATUAL DO CLIENTE E PASSAR INFORMAÇÕES SOBRE O NOVO PLANO.
|
||||
|
||||
05 (INFORMAÇÃO DE VALOR) - O AGENTE DEVE INFORMAR OS VALORES ENVOLVIDOS NA ATUALIZAÇÃO PARA O NOVO PLANO.
|
||||
|
||||
06 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
07 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
08 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
09 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "CX-CS -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||||
|
||||
Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
56
prompts/PROMPT_FIN.txt
Normal file
56
prompts/PROMPT_FIN.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,56 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DO SETOR FINANCEIRO.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
05 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
08 (ESCLARECIMENTO) - O AGENTE DEVE MANTER O CLIENTE INFORMADO DURANTE TODO O ATENDIMENTO, DEIXANDO CLARO O QUE ESTÁ SENDO FEITO, QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL E O QUE ACONTECERÁ EM SEGUIDA.
|
||||
ELE DEVE TRANSMITIR SEGURANÇA, MOSTRANDO QUE ESTÁ ACOMPANHANDO O CASO E EXPLICANDO AS ETAPAS DO PROCESSO.
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "FIN -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||||
|
||||
Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
67
prompts/PROMPT_NOC-CLI.txt
Normal file
67
prompts/PROMPT_NOC-CLI.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,67 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DE SUPORTE.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
05 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
08 (ESCLARECIMENTO) - O AGENTE DEVE MANTER O CLIENTE INFORMADO SOBRE O DECORRER DOS ACONTECIMENTOS DURANTE O ATENDIMENTO
|
||||
ESTE CRITÉRIO DEVE SER CONSIDERADO ATENDIDO QUANDO O AGENTE REALIZAR PELO MENOS UMA DAS AÇÕES ABAIXO:
|
||||
INFORMAR SE IDENTIFICOU OU NÃO ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU NOS EQUIPAMENTOS DO CLIENTE.
|
||||
EXEMPLOS DE EQUIPAMENTOS QUE PODEM SER MENCIONADOS: "ROTEADOR", "ONU", "SWITCH", "RB", "ANTENA".
|
||||
|
||||
INFORMAR SE IDENTIFICOU ALGUM BLOQUEIO OU NÃO.
|
||||
EXPLICAR DE FORMA CLARA CADA AÇÃO REALIZADA OU SOLICITADA AO CLIENTE.
|
||||
INFORMAR COMO O PROBLEMA FOI OU SERÁ RESOLVIDO.
|
||||
FAZER ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO.
|
||||
INFORMAR QUE ABRIU UMA ORDEM DE SERVIÇO OU GEROU UMA NOVA DEMANDA, EXPLICANDO O MOTIVO.
|
||||
|
||||
NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS COMO ESCLARECIMENTO:
|
||||
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
|
||||
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "NOC -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||||
|
||||
Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
62
prompts/PROMPT_NOC-CORP.txt
Normal file
62
prompts/PROMPT_NOC-CORP.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,62 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DE SUPORTE.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
03 (USO DO PORTUGUÊS) — O AGENTE DEVE APENAS ACENTUAR CORRETAMENTE E INICIAR AS FRASES COM LETRA MAIÚSCULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
04 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
05 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
06 (ESCLARECIMENTO) - O AGENTE DEVE MANTER O CLIENTE INFORMADO SOBRE O DECORRER DOS ACONTECIMENTOS DURANTE O ATENDIMENTO
|
||||
ESTE CRITÉRIO DEVE SER CONSIDERADO ATENDIDO QUANDO O AGENTE REALIZAR PELO MENOS UMA DAS AÇÕES ABAIXO:
|
||||
INFORMAR SE IDENTIFICOU OU NÃO ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU NOS EQUIPAMENTOS DO CLIENTE.
|
||||
EXEMPLOS DE EQUIPAMENTOS QUE PODEM SER MENCIONADOS: "ROTEADOR", "ONU", "SWITCH", "RB", "ANTENA".
|
||||
|
||||
EXPLICAR DE FORMA CLARA CADA AÇÃO REALIZADA OU SOLICITADA AO CLIENTE.
|
||||
INFORMAR COMO O PROBLEMA FOI OU SERÁ RESOLVIDO.
|
||||
FAZER ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO.
|
||||
|
||||
NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS COMO ESCLARECIMENTO:
|
||||
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
|
||||
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inicia-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido. Não atribua nenhum outro valor além destes dois .
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "NOC -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA; on>
|
||||
|
||||
Portanto crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
61
prompts/PROMPT_SUP.txt
Normal file
61
prompts/PROMPT_SUP.txt
Normal file
@@ -0,0 +1,61 @@
|
||||
SEGUINDO OS CRITERIOS ABAIXO, AVALIE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELO AGENTE DE SUPORTE.
|
||||
|
||||
01 (APRESENTAÇÃO) - O AGENTE DEVE SE APRESENTAR DURANTE O ATENDIMENTO.
|
||||
|
||||
02 (CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O E-MAIL DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
03 (CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE) - O AGENTE DEVE CITAR, SOLICITAR OU CONFIRMAR O TELEFONE DO CLIENTE DURANTE A CONVERSA.
|
||||
|
||||
04 (PROTOCOLO) - O AGENTE DEVE CITAR, INFORMAR OU RELEMBRAR O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DURANTE A CONVERSA.
|
||||
SEGUE ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS ONDE O AGENTE INFORMA OU RELEMBRA O PROTOCOLO DE ATENDIMENTO:
|
||||
"Protocolo: 2603.4406"
|
||||
"Protocolo de registro: 2605.196"
|
||||
"Gerado protocolo: 2402.4141"
|
||||
"Protocolo para registro de atendimento: 2603.3310"
|
||||
"Aqui está o protocolo do teu atendimento: 2308.3216"
|
||||
"Prosseguindo no atendimento de protocolo 2604.201"
|
||||
"Seguindo no atendimento de protocolo 2702.2"
|
||||
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM LETRA MINÚSCULA APÓS UMA VÍRGULA.
|
||||
É PERMITIDO INICIAR FRASES COM ASTERISTICO.
|
||||
É PERMITIDO O USO DE LINGUAGEM REGIONAL COMO "TU", "TEU", "TUA" E "COSTUMAS".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE SIGLAS COMO "QR", "LINK" E "PIX".
|
||||
É PERMITIDO O USO DE ASPAS.
|
||||
LINKS COMO "https://novanet.portal.7az.com.br/login" PODEM INICIAR COM LETRA MINÚSCULA.
|
||||
|
||||
06 (PACIÊNCIA E EDUCAÇÃO) - O AGENTE DEVE SER PACIENTE E EDUCADO, UTILIZANDO O USO DE AGRADECIMENTOS, SAUDAÇÕES, PEDIDOS DE DESCULPAS E LINGUAGEM RESPEITOSA QUANDO NECESSÁRIO.
|
||||
COMO POR EXEMPLO: "COMO POSSO TE AJUDAR?", "AGUARDE MEU RETORNO, POR GENTILEZA", "POSSO TE AJUDAR EM ALGO MAIS?", "OBRIGADO PELAS INFORMAÇÕES", "VOU VERIFICAR, AGUARDE UM MOMENTO POR GENTILEZA", "DESCULPE, MAS NÃO TE COMPREENDI", "PODERIA EXPLICAR DE NOVO?".
|
||||
|
||||
07 (DISPONIBILIDADE) - O AGENTE DEVE SE COLOCAR À DISPOSIÇÃO DO CLIENTE, DEIXANDO CLARO QUE A EMPRESA ESTÁ SEMPRE DISPONÍVEL PARA AJUDAR.
|
||||
COMO POR EXEMPLO "CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, NOS CONTATE. A EQUIPE DA NOVANET ESTÁ SEMPRE AQUI PARA TE AJUDAR."
|
||||
|
||||
08 (CONHECIMENTO TÉCNICO) - O AGENTE DEVE INFORMAR DE FORMA CLARA SE IDENTIFICOU OU NÃO ALGUM PROBLEMA NA CONEXÃO OU NOS EQUIPAMENTOS DO CLIENTE.
|
||||
|
||||
09 (DIDATISMO) – O AGENTE DEVE SER DIDÁTICO DURANTE O ATENDIMENTO, EXPLICANDO DE FORMA CLARA CADA AÇÃO REALIZADA OU SOLICITADA AO CLIENTE.
|
||||
O AGENTE É CONSIDERADO DIDÁTICO QUANDO PEDE PARA O CLIENTE REALIZAR ALGUM PROCEDIMENTO E EXPLICA O MOTIVO DA SOLICITAÇÃO.
|
||||
QUANDO PEDE PARA O CLIENTE FAZER ALGUMA VERIFICAÇÃO E EXPLICA O MOTIVO.
|
||||
QUANDO ESCLARECE A SITUAÇÃO INFORMANDO ONDE ESTAVA O PROBLEMA E COMO ELE FOI OU SERÁ RESOLVIDO, OU QUANDO FAZ ALGUMA RECOMENDAÇÃO TÉCNICA PARA O CLIENTE, EXPLICANDO O MOTIVO DESSA RECOMENDAÇÃO.
|
||||
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE E-MAIL NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
|
||||
SOLICITAÇÃO OU CONFIRMAÇÃO DE TELEFONE NÃO DEVEM SER CONSIDERADOS NESSE ITEM.
|
||||
|
||||
-----------------------------------
|
||||
|
||||
As mensagens do chat estão estruturadas no formato JSON com os campos:
|
||||
- **message**: conteúdo da mensagem
|
||||
- **sent_at**: horário de envio
|
||||
- **type**: tipo da mensagem ('IN', 'OUT' ou 'SYSTEM'). As mensagens do agente são sempre do tipo 'OUT'.
|
||||
- **user_name**: nome do usuário que enviou a mensagem. Não considere respostas do PipeBot como do agente
|
||||
|
||||
O fluxo de mensagens inica-se com o cliente interagindo com o BOT, e então a mensagem é transferida para o atendente.
|
||||
|
||||
Em cada categoria, atribua 0 quando o agente não tiver atendido o critétio e 1 caso tenha atendido.
|
||||
|
||||
Devem ser avaliados somente os agentes que o nome de usuario inicie com "ATEND -" .
|
||||
|
||||
A sua resposta deve ser apenas uma tabela CSV e nada mais, utilizando como separador o caracter ';' com as colunas: CATEGORIA;PONTOS;MOTIVO;EVIDENCIA on>
|
||||
|
||||
Portando crie essas colunas para todo agente que for avaliado.
|
||||
|
||||
Na saída CSV, na coluna categoria, utilize o nome correspondente ao invés do número
|
||||
|
||||
A seguir estão as mensagens do atendimento, em JSON, avalie e retorne apenas um CSV.
|
||||
Reference in New Issue
Block a user